İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone Red hattıma tanımlı internet paketim bittiği anda, benim herhangi bir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak 25 MB ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlem “Ek Paket Adımlı Aşım Ücreti” adı altında 240 TL olarak faturama yansıtılmıştır. Eylül 2026 dönemine ait fatura/hesap özeti ekranımda bu tutar açıkça görünmektedir.

Hattımda ayrıca ek paket olarak 25.08.2026 tarihinde Koruma Özelliği paketi almama rağmen bu özellik geç devreye girmiş; bu nedenle bu fatura döneminde kullanımım için yalnızca 25 MB’lik küçük bir internet aşımı sebebiyle 240 TL gibi son derece yüksek bir tutar tarafıma yansıtılmıştır. Bu kadar düşük bir kullanım için bu denli yüksek bir ücret alınmasını ne hakkaniyete ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Yaşadığım durum sonrası Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmamış, ücretin iptali konusunda yardımcı olunmamıştır. Ayrıca bu ek paket için önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, onay süreci işletilmemiş ve tarafımdan açık bir onay alınmadan bu ek paket tanımlanmıştır.

Vodafone’dan, iznim dışında tanımlanan 25 MB’lik bu ek pakete ait 240 TL “Adımlı Aşım Ücreti”nin Eylül 2026 dönemine ait faturamdan iptal edilerek düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma, benim açık ve belirgin onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmaması için gerekli sistemsel ve sözleşmesel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.