to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 8.060 TL Aşım Ücreti İadesi Ve Haksız Kesinti Şikayeti
Vodafone mobil hattım üzerinden kullandığım aylık 227 TL’lik faturalı tarifemde, 7 Mayıs 2026 ile 12 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşen internet kullanımı nedeniyle bilgim ve onayım olmadan toplam 8.060 TL gibi fahiş bir ek ücret yansıtıldı. Ben bu durumu ancak 14.05.2026 tarihine kadar görünen 4.000 TL’lik ödeme tutarını faturamı öderken fark ettiğimde öğrendim. Normalde 227 TL olan faturamın yanına böyle bir bedel çıkarılmasını asla kabul etmiyorum.
Hattımın bağlı olduğu GSM numaram 0506 *** 27 60’tır. Bu süreçte bana paketimin bittiğine, ücretli kullanıma geçtiğime dair anlayabileceğim netlikte bir uyarı veya onay mesajı gelmedi, sadece sonradan “size mesaj iletilmiştir” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. 70 yaşında bir kullanıcı olduğumu, bu tip aşım durumlarında açık, anlaşılır bir bilgilendirme ve onay alınması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece SMS atıldığını söylemekle yetindi. Ayrıca bu süreçte 0850’li bir numaradan aranmışım, ancak hile şüphesiyle bu numaraları açmadığım için telefonu hiç cevaplamadım.
Vodafone müşteri hizmetleri, 8.060 TL’lik tutarı sözde bana iyilik yapar gibi ikiye bölerek, 4.000 TL’yi fatura dönemi içinde, diğer 4.060 TL’yi de ay sonuna yansıttıklarını, ay sonundaki 4.060 TL’yi iade edeceklerini, ancak 14’ünde görünen 4.000 TL’lik kısmı iade etmeyeceklerini belirttiler. Ben 17.440 TL emekli maaşı alan biriyim ve bu şartlarda 8.060 TL gibi bir ek ücreti ödemem mümkün değildir, buna rağmen 4.000 TL’lik kısmı mağdur olmama rağmen ödemek zorunda kaldım. Gelir durumum bu kadar kısıtlıyken, bana bu denli yüksek bir tutarın, üstelik yeterli ve anlaşılır uyarı yapılmadan yansıtılması adil değildir.
Tüm bu nedenlerle, ek ücretlerin tamamının, yani 8.060 TL’nin iptal edilmesini ve ödediğim 4.000 TL de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşımı, gelirimi, kullanım alışkanlığımı ve hat üzerinde böyle bir aşım olacağını bilmemin mümkün olmadığını da dikkate alarak, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın normal paket ücretim olan 227 TL üzerinden düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aklı selim bir insan bakıp cevap verirse sevinirim 50 GB internet nedir? Artı extra 1.5 GB internet nedir? Yurt içi yurt dışı konuşma internet vs bunlar nedir? Bana dedikleri tek şey niye durma özelliği tanımlamadınız onu da şimdi söylüyorlar daha önce haberimiz yoktur konturlu gibi internet bitince kullanılamıyor olarak biliyorduk meğerse 89 TL verip durma özelliği tanınması gerekiyormuş. Konturlu da olsun kolay pakette böyle bir şey yok hakkın bittimi internet vs ye giriş yapamıyorsun. Şimdi müşteri temsilcisi aradı 8.600 TL'nin sadece 3.550 TL gibi bir tutarı iade ederiz ya da faturanızdan düşer diyorlar ilk gün arayan müşteri hizmetleri onunda videosunu paylaştım oda bu tutarın 4.060 TL'sinin iade olacağını söylüyor! Bir başka müşteri hizmetleri yetkilisi evet çok haklısınız anlıyorum sizi isterlerse hepsini iade edebilirler biz bir şey yapamıyoruz maalesef dio. Bir tane müşteri hizmetleri temsilcisi 5 günde 100 GB aşım yapmışsınız dio bir başka müşteri hizmetleri çalışanı 18 GB aşım yapmışsınız dio telefon veri kullanımına bakıyorum 2 aylık 50 GB kullanılmış olarak görülüyor bunun zaten 10 GB 10 GB kendi tarife olan hakkım hediye çarkından gelen hediyeler var nasıl oluyor anlamadım her aradığım farklı konuşuyor farklı bilgi veriyor! Sonuç olarak biz ilk sefer olduğu için bu 8.060 TL'lik tutarın hepsinin iadesini ödeme yaptığımız banka hesabına iade olmasını istiyoruz bilgimiz olmadan tanımlanan kullanmadığımız 50 GB internet yurt içi, yurt dışı, internet, dakika ve de SMS'lerin iptal olmasını istiyoruz çünkü bu bu tutar bizi üzer zaten durumumu izah ettim.
