to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda %200 Zam Ve Makul Teklif Bekliyorum
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitiminde mevcut 440 TL olan faturama, Mart ayından itibaren geçerli olacak şekilde yaklaşık yüzde 200 zam yapılarak 1.150 TL civarında yeni bir ücret teklif edildi. Bu artış, hem makul enflasyon oranlarının hem de gelir artışımın çok üzerinde olduğu için kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak bu aşırı zamı itiraz ettim ve en azından enflasyon oranı kadar bir artışla devam etmek istediğimi, maaşıma da yüzde 200 gibi bir zam gelmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kesin bir dille reddedildi ve daha makul bir teklif sunulmadı.
Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır müşterisi olduğum hattım için mevcut tarifeme sadece enflasyon farkı kadar makul bir zam uygulanması ve bu şartlarda taahhüde devam edebilmem için gereken düzenlemenin yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve talep ettiğim paketi yaptıklarını, mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Ancak 1 Nisan’da bitecek olan taahhüdüm sistemde hâlâ yenilenmemiş ve yapılan işlem görünmüyor.
Bu durumla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni daha önce arayan yerin ayrı bir departman olduğunu, bu yüzden kendilerinin herhangi bir düzeltme yapamayacağını söylediler. Böylece hem sözlü olarak verilen taahhüt yerine getirilmedi hem de sorumluluk başka bir birime bırakılarak mağduriyetim devam ettirildi.
Vodafone’un beni arayıp onaylattığı şekilde, eski paketimin üzerine yalnızca enflasyon oranında artış uygulanmasını ve taahhüdümün bu koşullarla yenilenmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesinde verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
