Vodafone Faturam Tarifeden Yüksek Geliyor Ve Vergiler Açıklanmıyor

Seçil

153

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifem aylık 588 TL olarak belirtilmesine rağmen, tarife değişikliğinden sonraki ilk ay faturam 670 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla tarife ücretimin 588 TL olduğunu söylediler ancak ertesi ay yine 670 TL fatura ödedim. Son gelen Aralık faturasına ise 762 TL yansıtılmış durumda.

Bununla birlikte her ay faturamda çok yüksek vergi tutarları görüyorum. Bir ay 382 TL, geçen ay ise 262 TL vergi kesintisi yapılmış. Bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğuna dair tarafıma hiçbir net ve tatmin edici açıklama yapılmıyor. Ekim, kasım ve aralık aylarında benzer şekilde yüksek ve dengesiz faturalarla karşılaşıyorum.

Balıkesir İvrindi’de üzerime kayıtlı olan hattımla ilgili olarak ayda iki üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece tarife ücretimin 588 TL olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen her ay faturamın daha yüksek gelmesi ve vergi kalemlerinin bu kadar yüksek olması kabul edilebilir değil.

Fazla alındığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, ek ücret ve vergi kalemleri de dahil olmak üzere son aylardaki faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm vergi/ücretlendirme kısmının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki işlemler için gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.

Gelişme

03 Mart 17:52

Vodafone faturalı hattımda son 4 aydır faturalarımda yaklaşık 280 TL civarında yüksek vergi kesintisi yapılıyor. Her ay bu kadar yüksek vergi yansıtılması beni artık ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Vergi kalemlerinin neden bu kadar yüksek olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgi verilmiyor.

Vodafone’dan, faturalarımdaki vergi kesintilerinin detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız veya fazla bir kesinti varsa son 4 aya ait tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi