to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Artan Ve Fazla Vergi Kesintisi İle İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır faturamda her ay artan ve normalde olması gerekenden fazla vergi kesintisi yapıldığını fark ettim. Devletin aylık 21 TL vergi alması gerekirken, Vodafone tarafından faturamda her ay farklı ve yüksek tutarlarda vergi kesiliyor, son olarak 78 TL vergi alındı. Üstelik bu tutar her ay artıyor.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciyle görüştüm. Ancak bana, “Biz nereden bilelim, devlet alıyor” şeklinde sert bir üslupla yanıt verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri numaramın sonu 2090’dır. Fazla alınan tüm vergilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Vodafone’dan hem de müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Mobil uygulama üzerinden de bu fazla vergi kesintilerini net şekilde görebiliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 2090 numaralı bireysel hattımın son iki aydır gelen faturalarında “devlet vergisi” adı altında fazla ücret yansıtılmaktadır. Devlet vergisi olarak alınması gereken tutar yaklaşık 21,5 TL olmasına rağmen, geçen ayki faturama 43 TL, bu ayki faturama da yine 43 TL devlet vergisi olarak işlendi. İlgili faturalarda hangi vergi kaleminden dolayı bu tutarın iki katına çıktığına dair hiçbir açıklama yer almamaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kesintinin tamamen devlet tarafından yapıldığını, istersem devlete gidip şikayet etmem gerektiğini söylediler ve operatör kaynaklı olabilecek bir durum için herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası bile oluşturmadılar. Operatör üzerinden yansıtılan bir kalemde sorumluluğun bu şekilde tamamen devlete atılmasını ve fazla tahsil edilen tutarın gerekçesinin açıklanmamasını kabul etmiyorum.
Hattıma ait faturalarımda yer alan bu devlet vergisi kalemlerinin, özellikle son iki aya ait olanların, detaylı olarak incelenmesini, mevzuata aykırı veya hatalı şekilde fazla alınan vergi/ücret varsa tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da gerçek tutar üzerinden, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
