Onaysız Oyun Ücretleri Vodafone Faturama Yansıtıldı Ve İade Talebi

Vodafone hattım üzerinden benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Play Store üzerinden mobil ödeme adı altında yüksek tutarlı oyun ücretleri faturama yansıtılmıştır. Mart 2026 ve Nisan 2026 faturalarımda toplam 5.537,43 TL’lik oyun harcaması görünmektedir. Ben 66 yaşındayım, bırakın bu tutarlarda harcama yapmayı, oyun oynayan birisi bile değilim.

14 Nisan 2026 tarihinde tarafıma “faturanızı ödeyin” şeklinde SMS gelmesi üzerine, oğlum toplam 6.132,25 TL tutarındaki faturayı Ziraat Bankası kartımdan ödemiştir. Oğlum o anda faturanın içeriğini ve bu tutarın neye ait olduğunu bilmemekteydi. Daha sonra faturayı incelediğimizde, 6.132,25 TL’lik toplam tutarın 5.537,43 TL’sinin mobil ödeme kaynaklı oyun harcamaları olduğunu öğrendik.

Bu harcamalardan ancak fatura mesajı geldiğinde haberdar oldum. Daha önce bu işlemler yapılırken tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı SMS’i gönderilmedi. Böyle büyük meblağlar hattıma yansıtılırken neden önceden onayım alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan faturaya eklendiğini anlamış değilim. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve mobil ödeme hattımdan kapatıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “bizlik bir durum yok, oyun satın almışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmıştır. Ne nasıl bir işlem yapıldığını, ne de bu ödemelerin hangi onaya dayanarak alındığını açıklayan tatmin edici bir cevap verilmemiştir. Vodafone, bilgim ve rızam dışında hattıma yansıtılan 5.537,43 TL’lik tutarın yalnızca 2.500 TL’sini karşılayacağını, geriye kalan 3.037,43 TL’lik kısmı ise iade etmeyeceğini iletmiştir. Bunun üzerine BTK’ya da tekrar başvuru yaptım ve şu an için cevap bekliyorum.

Bilgim ve rızam dışında hattıma yansıtılan toplam 5.537,43 TL tutarındaki mobil ödeme ücretlerinin, Vodafone’un sadece bir kısmını değil tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı oyun ödemelerinin faturama yansıtılmasını ve bu süreçte hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesini kabul etmiyorum.