to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Google Play Ödemeleri Vodafone Faturasına Yansımıyor
Google Play üzerinden küçük kızımın bilgim ve iznim dışında yaptığı mobil ödeme harcamalarının iadesi Google tarafından onaylanmış, ilk etapta yaklaşık 4.377 TL tutarındaki işlemler “Geri ödeme yapıldı” olarak güncellenmiştir. Vodafone’dan da bu tutarın hattıma iade edileceğine dair SMS onayları aldım. Ayrıca hâlâ incelenmekte olan ek iade taleplerim bulunduğu için, iade edilmesi gereken toplam tutarın daha da artma ihtimali vardır.
Buna rağmen Ekim ayı faturam, bu onaylı iadeler düşülmeden 3.911 TL gibi olağan dışı yüksek bir tutarla kesilmiştir. Faturanın büyük kısmı, zaten iptal edilen veya iade sürecinde olan bu işlemlerden oluşmaktadır. Aylık normal faturam çok daha düşükken bu kadar yüksek tutarın aylarca operatör üzerinde tutulmasını kabul etmiyorum.
Sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde “Bu ay faturayı tam ödeyin, gelecek ay faturanızdan düşeriz” cevabı verildi. Onaylanmış iade tutarlarının mevcut faturaya yansıtılmaması, tüketici olarak mağduriyetime sebep olmaktadır.
Tüm Google Play ödeme ekran görüntülerim, Vodafone onay mesajlarım, ilgili fatura ve başvuru belgelerimle birlikte 18.10.2026 tarihinde Sincan İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na, 2026/0245.7936 başvuru numarası ile TÜBİS üzerinden resmi başvurumu yaptım.
Onaylanan ve incelemesi devam eden tüm iade tutarlarının, son ödeme tarihi 20 Ekim olan güncel faturamdan derhal ve eksiksiz olarak düşülmesini veya tarafıma ileteceğim IBAN numarasına toplu ve nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Otomatik mesaj atılıyor arasalar da faturaya yansıtacağız dedikleri için Tüketici Hakları mahkemesine de başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan üretilmedi, hala aynı şekilde taksit taksit ödenecek deniyor ben belki başka operatöre geçeceğim aylarca onu mu bekleyeceğim, neyse ben mahkeme kararını bekliyorum.
