Vodafone Faturam 1.000 TL’ye Yükselmesi Ve Haksız Aşım Ücreti İtirazı

Uzun yıllardır ailecek Vodafone hatları kullanıyoruz. Son üç aydır ise faturalarımda haksız ve tutarsız bir şekilde yüksek tutarlar yansıtılıyor. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 225 TL civarında olmasını, en fazla 400–500 TL gelmesini beklerken, yaklaşık üç aydır her ayın 16’sında kesilen faturalarım 900–1000 TL bandında geliyor.

Vodafone’da aynı operatörde iki hattım bulunuyor ve “5G’ye Hazır 5GB” tarifesini kullanıyorum. Hatlarımdan birinde internet aşım paketi adı altında yüksek ücretler yansıtılırken, diğer hattımda benzer bir kullanım olmasına rağmen hiçbir aşım ücreti görünmüyor. Üstelik hatlarımdan birinde kalan internet ve diğer kullanım haklarım olmasına rağmen aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulama ve üç ay üst üste benzer şekilde yüksek fatura gelmesi bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Bu durum, Vodafone’un uygulamasının hem tutarsız hem de müşteriyi mağdur eden bir yapıda olduğunu gösteriyor.

Geçen ay Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde bu durumun inceleneceği ve bir fatura için tutarın düşürüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen bu ay kesilen faturam yine aynı şekilde yüksek geldi ve herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı. Hem verilen söz tutulmadı hem de aynı sorun devam ediyor.

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım hatlarıma son üç ayda yansıtılan internet aşım ücretlerinin, her iki hattım için de karşılaştırmalı ve kalem kalem olacak şekilde detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm internet aşım tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde paket dahilindeki kullanım hakkım varken herhangi bir şekilde aşım ücreti çıkarılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.