Satıcı Kirli Tabanı Nedeniyle Kullanılmamış Ayakkabının İade Reddi

Trendyol üzerinden Klaud Premium Outlet satıcısından yaklaşık bir hafta önce anneme Asics marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram #11559742830’dur. Ürün elimize ulaştığında, ayakkabıyı sadece halının üzerinde denememize rağmen tabanında hafif grimsi bir kirlenme olduğunu fark ettik. Bize bu şekilde geldiği için ve ayakkabının hiç dışarıda giyilmediği çok net belli olduğundan bunu sorun etmedik, ancak annemin ayağına uymadığı için iade süreci başlattık.

İade talebi açarken istenen üç fotoğrafı da ayakkabının bembeyaz ve kullanılmamış halini gösterecek şekilde yükledim. Taban kısmını özellikle çekmeyi düşünmedim, çünkü zaten ayakkabının dışarıda kullanılmadığı çok belliydi. Buna rağmen satıcı, ayakkabının altının kirli olmasını gerekçe göstererek iadeyi reddetti. Bu yaklaşımı dürüst bulmuyorum ve satıcının müşteriyi zor durumda bırakan, boşluklardan faydalanan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Daha önce Trendyol ve diğer platformlardan defalarca Asics marka ayakkabı aldım. Trendyol’u ve diğer pazar yerlerini çok sık kullanan biri olarak ilk kez böyle bir iade problemi yaşıyorum. Şu anda Trendyol tarafından kamera kayıtlarının inceleneceğini ve sürecin bu şekilde devam ettiğini biliyorum. Ürünün bize tabanı hafif kirli şekilde gönderilmesini sorun etmeyen satıcının, aynı durumu iade sırasında bahane etmesi kabul edilemez.

Ayakkabı annemin ayağına uymadığı için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca satıcının bu tutumunun Trendyol tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcıya ait buradaki şikayetleri okuduğumda, satıcının benzer sorunları başka müşterilere de yaşattığını görüyorum.