E-Devlet Doğrulama Transferinde Sürekli Hata Ve Sipariş Gönderememe Sorunu

Sahibinden.com bireysel hesabımda e-Devlet hesap doğrulama bilgilerimi yeni hesabıma taşıma işleminde sorun yaşıyorum. Canlı temsilcinin bana gönderdiği link üzerinden tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen işlem gerçekleşmiyor. Hesabımın e-posta adresi k*********@gmail.com olup, özellikle e-Devlet doğrulamasının bu hesaba tanımlanmasını istiyorum.

Yüksek güvenlikli giriş yöntemlerinden “İnternet Bankacılığı” seçeneği ile üç farklı banka üzerinden giriş yaparak deneme yaptım. Her seferinde eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “girmiş olduğunuz kimlik bilgileri ile başka bir sahibinden.com hesabı doğrulanmış” hatasıyla karşılaşıyorum. Daha önce tanımlı olan eski hesabım zaten kapandı ve şu anda pasif durumda, aktif olarak kullanılmıyor.

Bu süreçte hem sahibinden.com müşteri hizmetlerini hem de e-Devlet’i aradım. Sahibinden.com, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve e-Devlet ile görüşmem gerektiğini iletti. E-Devlet tarafı ise sorunun sahibinden.com kaynaklı olduğunu belirtti. Ayrıca sahibinden.com’un ilgili yardım videosunu da izleyerek adımları birebir uyguladım, buna rağmen hata devam ediyor ve hesabımda e-Devlet doğrulama işlemini tamamlayamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle yeni verdiğim sipariş için de kargo kodu alamıyor, alıcıya gönderim sürecini başlatamıyorum. Sahibinden.com’dan, e-Devlet hesap doğrulama bilgilerimin aktif olarak kullandığım yeni hesabıma aktarılmasını, bu doğrulamayı bloke eden eski ve artık kullanılmayan hesaplarla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve sorunumun acilen, kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.