Migros’ta Arızalı Karcher Ürünü Değişim Reddedildi Ve Müşteri Hakları İhlal Edildi

03.09.2026 tarihinde Çerkezköy Center AVM’deki Migros’tan 4.199,95 TL ödeyerek Karcher SC1 Easyfix buharlı temizleyici satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimizde daha ilk günden elektrik kablosunda temassızlık olduğunu fark ettik. Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden ürünü aldığım mağazaya götürüp değişim talep ettim.

Mağazada ilk aşamada elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışan danışmandaki F**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim, çünkü tek ilgili ve nazik kişi oydu. Ancak vardiya şefinin tavrı ve üslubu hem saygısız hem de müşteriyi küçümser nitelikteydi. Ayıplı ürünü değiştirmek yerine, sorumluluğu tamamen Karcher firmasına ve teknik servise atmaya çalıştı. Daha bir gün önce satılmış, fişi elimde olan, arızası açıkça belli bir ürün için değişim talebimi reddedip “Çok isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz.” diyerek konuyu kestirip attı. Yaklaşık 3 saat boyunca mağazada çözüm aradım, uğraştım, bekledim ve karşılığında gördüğüm tek şey umursamazlık ve müşteriyi başından savma çabası oldu.

Ticaret Bakanlığı’nın açıkça “ayıplı mal” kapsamında değerlendirdiği, ilk günden arızalı çıkan bir ürün için tüketicinin seçimlik hakları belliyken, Migros’un kendi iç kural ve prosedürlerini bu yasal hakların üzerine koymaya çalışması gerçekten ibretlik bir durumdur. Sanki Migros’un mağaza kuralları, bakanlığın tanımladığı tüketici yasasından daha üstünmüş gibi davranılıp, ayıplı malın iade veya değişim hakkı fiilen engellendi. Yetkili bir mağaza olduklarını söyleyip iş, kanunun gereğini yerine getirmeye gelince sorumluluktan kaçmaları kabul edilemez.

Sonrasında Karcher tarafında da arıza kaydı açmaya çalıştım, fakat onların süreçleri de ayrı bir çileye dönüştü. Yönlendirdikleri sayfada ürünü ekleyemiyorum, barkodu okutmada sürekli hata alıyorum, sistem doğru düzgün çalışmıyor. Uygulamayı indirip oradan da denedim, yine sonuç alamadım. Eşime hediye olarak aldığım bu ürün için ciddi bir ücret ödedim ve karşılığında ilk günden arızalı bir cihaz, saatlerce zaman kaybı, stres ve tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım.

Hem Migros’un hem de Karcher’in bu umursamaz, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi oyalayan tavrını şiddetle kınıyorum. Ticaret Bakanlığı’nın ayıplı mal tanımına birebir uyan bu ürünün, satın aldığım Migros mağazasında hiçbir bahane ve oyalama olmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 4.199,95 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca Karcher merkez ofisine ve ilgili mercilere bu yaşadığım mağduriyeti detaylarıyla ileteceğimi net olarak belirtmek istiyorum.