Kahramanmaraş Kısakürek Yetkili Servisi İkame Araç Talebimi Gerekçe Sunmadan Reddetti

2006 yılından bu yana düzenli olarak Honda marka araç kullanıyorum ve bugüne kadar hem araçlardan hem de genel olarak markadan memnun olduğum için tercihimi hep Honda’dan yana kullandım. Ancak Honda’yı temsil eden Kahramanmaraş Kısakürek Yetkili Servisi’nin müşteriye yaklaşımı ve hizmet anlayışı sebebiyle artık ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

08.09.2026 tarihinde garanti kapsamında olan 2022 model Honda Accord aracımın multimedya ekranında ortaya çıkan arıza nedeniyle Kahramanmaraş Kısakürek Yetkili Servisi’ne başvurdum. Multimedya ekranı durduk yere kendi kendine açılıyor, dokunmatik zaman zaman hiç devreye girmiyor, bazen yayın kesilip ekran kapanıyor ve bu sorunlar düzensiz aralıklarla tekrar ediyor. Servise gittiğimde aracın serviste kalması gerektiği söylendi; ne kadar süre serviste kalacağını sorduğumda ise sadece “bilmiyoruz” şeklinde bir yanıt verildi, tahmini bir süre dahi paylaşılmadı.

Araç garanti kapsamında olduğu ve arıza nedeniyle serviste kalacağı için ikame araç talebinde bulundum. Buna rağmen bana herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadan, nedenleri açıklanmadan ve alternatif bir yol önerilmeden “ikame araç veremeyiz” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Bu esnada servis temsilcisinin hitabı, üslubu ve yaklaşımı da son derece sert, ilgisiz ve umursamazdı. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamaya çalışan, çözüm üretmeye yönelik en ufak bir iyi niyetli çaba görmedim.

Bu servisle yaşadığım sıkıntı ilk değil. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için rutin bakım ve servis işlemlerimi çoğunlukla Gaziantep’te, zaman zaman da İstanbul’daki Honda yetkili servislerinde yaptırmayı tercih ediyorum. Hatta daha önce bu yetkili servisle ilgili Honda Türkiye’ye de şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu da Honda markasına duyduğum güveni zedeleyen ayrı bir memnuniyetsizlik sebebi oldu.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim Honda markasına veya araçların kalitesine yönelik değildir. Yıllardır Honda kullanıcısıyım ve araçlarımdan memnunum. Şikayetim, Honda’yı sahada temsil eden Kahramanmaraş Kısakürek Yetkili Servisi’nin müşteriye karşı tutumu, iletişim şekli, çözüm üretmekten uzak yaklaşımları ve garanti kapsamında yaşadığım bir arızada ikame araç talebimi hiçbir makul açıklama yapmadan reddetmesidir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki arızamın uygun şekilde onarılmasını, arızanın giderilmesi süresince tarafıma ikame araç temin edilmesini ve özellikle Kahramanmaraş Kısakürek Yetkili Servisi’nin müşteri iletişimi konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce Honda Türkiye’ye yaptığım şikâyetlere dönüş yapılmamasının da dikkate alınarak tarafıma resmi ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.