Vodafone Faturalarında Tekrarlanan Aşım Ücretleri Ve Şeffaflık Talebi

Vodafone bireysel faturalı hattım için her dönem benzer sorunlar yaşamaktan çok yoruldum. Faturam normalde 320 TL civarında gelmesi gerekirken, daha önce 500 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım. O dönemde sebebini sorduğumda bunun teknik bir arızadan kaynaklandığını, benim gibi hat kullanan birçok kişinin faturasına bu şekilde yansıdığını ve fazla yansıtılan tutarın bir sonraki ay faturamdan düşüleceğini söyleyip onay işlemleri yaptırdılar.

Bu ay da yine aynı durum tekrarlandı ve Ağustos ayına ait faturam 555 TL olarak çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda bu kez SMS aşımı yaptığımı, 250 SMS paketimde aşım olduğu için yaklaşık 240 TL’lik ek ücret yansıtıldığını söylediler. Ancak hattımda 250 SMS hakkım bulunuyor; %80’i kullanıldığına dair mesaj geldikten sonra geriye 50 SMS kalıyor ve bu 50 SMS’ten sadece 7 adet kullanılmış olmasına rağmen fatura aşım mesajı geliyor ve aşım yapılmış gibi ücretlendiriliyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, memnuniyet iadesi adı altında 240 TL’nin önümüzdeki ay faturamdan düşüleceğini söylediler. Fakat asıl sorun, her seferinde benzer şekilde faturayı şişirip ardından bunu bir hata gibi göstererek üstünü kapatmaya çalışmaları ve hatayı sanki biz yapmışız gibi hissettirmeleri. Eğer gerçekten aşım olsaydı zaten “memnuniyet iadesi” gibi bir teklifle gelmeyeceklerini, bu teklifin de ortada bir hata olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Her dönem tekrar eden bu yanlış faturalandırmanın son bulmasını, haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin kalıcı olarak iptal edilmesini ve faturalarımın sözleşmemde yer alan koşullara göre doğru ve şeffaf şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem ve iletişim nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.