Vodafone Faturalarım Gönderilmedi, Sürekli Ödeme Hatırlatma Mesajlarıyla Boğuldum

Osman

145

Vodafone’a ait faturalı mobil hattımda, ısrarlı talebime rağmen faturalarım tarafıma düzenli olarak gönderilmedi. Aboneliğimin başlangıcında yalnızca ilk faturamı aldım, sonrasında ise fatura gönderimi neredeyse tamamen kesildi. 2024 yılında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası birkaç aylık faturayı toplu halde gönderdiler, ancak bu kısa süren bir istisna oldu ve yine fatura almamaya devam ettim.

Faturalar bana ulaşmadığı için ödemelerimi sağlıklı şekilde kontrol edemedim. Özellikle 06.10.2025 tarihli faturanın ödenmediğine dair sürekli ve bıktırıcı mesajlar gönderdiler. Buna karşılık defalarca 8, 9 ve 10. Aylara ait faturaların PDF formatında tarafıma gönderilmesini istedim ki, ne ödediğimi ve ne ödemem gerektiğini net olarak görebileyim. Buna rağmen bu talebimi karşılamadılar, bunun yerine kafa karıştırıcı, adeta insanı yıldıran mesajlara boğarak durumu daha da anlaşılmaz hale getirdiler.

2024 yılının son aylarında, paket bitimi ve benzeri nedenlerle, bu kafa karışıklığı içinde Vodafone’a hatırı sayılır tutarlarda ödemeler yaptığımı düşünüyorum. Bu yüzden şu an ödenmediği iddia edilen son faturayı, o dönemde ödediğim yüksek meblağların bir telafisi olarak saymalarını talep ediyorum. Yani bu son faturadan feragat etmelerini, en azından bu bedeli almamalarını istiyorum.

Bununla birlikte, en azından 8, 9 ve 10. Aylara ait faturalara PDF formatında erişmek istiyorum. Bu üç ayın faturalarını bana e-posta yoluyla ya da başka bir dijital kanalla göndermelerini, böylece geriye dönük olarak kontrol ve karşılaştırma yapabilmemi rica ediyorum. Sürekli gönderilen borç ve uyarı mesajlarının da artık sonlandırılmasını talep ediyorum.

Daha önce Vodafone’dan yetkili bir kişi beni arayarak özür dilemiş, müşteri memnuniyetine önem verdiklerini ve sorunu çözeceklerini söylemişti. Ancak verilen sözler tutulmadı ve aynı sorunlar devam etti. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Vodafone’dan ayrıldım. Bundan sonra bu durumun sürmesini istemiyor, son faturanın iptali ile birlikte ilgili dönem faturalarımın tarafıma PDF olarak gönderilmesini ve rahatsız edici mesaj trafiğinin derhal kesilmesini bekliyorum.

Gelişme

14 Ocak 12:32

5 Ocak 2025 tarihli şikayet konusunda muhatap taraf sorunun çözülmesi yönünde adım atmadı. 6 Ocak'ta "Sizi aradık. Ulaşamadık" şeklinde bir mesajla yetindiler. Bu kadar... Buradan Vodafone'u uyarıyorum. Sorun önünde sonunda mahkemeye kadar gidecek olursa burada yazılanlar delil oluşturacaktır. Bahse konu olan ödenmeyen faturanın tarafımdan ödenmesi için taleplerim var. Şöyle: (1) 2025 yılına ait Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül faturaları (PDF) tarafıma ([email protected]) gönderilsin, ki ben de ödenmeyen Ekim faturası için kontrolümü yapabileyim. (2) Gönderdiğiniz boğucu mesajlarla beni şaşkınlığa sürükleyerek yanlış yapmama neden oldunuz. Paket bitimi sorunu nedeniyle 2024 yılı Eylül ve Ekim aylarında yüklü faturalar ödememe yol açtınız. Bu ödenmeyen faturayı (221,50 TL) ona saymanızı talep ediyorum. (3) Vodafone aboneliğimi sonlandırmama rağmen hala bu boğucu mesaj trafiğine devam ediyorsunuz. Bu mesajlara bir son verilmesini talep ediyorum. Bu şikayet konusunda bundan böyle benimle iletişimin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Daha önce yaptığınız gibi "Sizi aradık, ulaşamadık" deyip kenara çekilmeyin. Sizlerden rica ediyorum. Gelin bu sorunu daha fazla uzatmadan ortadan kaldıralım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Osman

"Sizi aradık, ulaşamadık" oh ne ala... Bu kadar mı sayın Vodafone? Bravo vallahi... Ne deyim? Ben sizin "TOBİ"nizle, "Yanımda"nızla uğraşamam, esasen bu online/internet/dijital ortamlarda iletişim kurma konusunda yetersiz kalıyorum. Bir şeyleri doğru yapmakta zorlanıyorum. Yazıma karşı, varsa bir diyeceğiniz bana e posta (k**@gmail.com) üzerinden deyiniz. Sonunda bu sorun mahkemeye intikal edecekse iletişimimizin yazılı olmasını istiyorum. Bekliyorum efendim.