Vodafone Faturalarım Gönderilmedi, Sürekli Ödeme Hatırlatma Mesajlarıyla Boğuldum

Vodafone’a ait faturalı mobil hattımda, ısrarlı talebime rağmen faturalarım tarafıma düzenli olarak gönderilmedi. Aboneliğimin başlangıcında yalnızca ilk faturamı aldım, sonrasında ise fatura gönderimi neredeyse tamamen kesildi. 2024 yılında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası birkaç aylık faturayı toplu halde gönderdiler, ancak bu kısa süren bir istisna oldu ve yine fatura almamaya devam ettim.

Faturalar bana ulaşmadığı için ödemelerimi sağlıklı şekilde kontrol edemedim. Özellikle 06.10.2025 tarihli faturanın ödenmediğine dair sürekli ve bıktırıcı mesajlar gönderdiler. Buna karşılık defalarca 8, 9 ve 10. Aylara ait faturaların PDF formatında tarafıma gönderilmesini istedim ki, ne ödediğimi ve ne ödemem gerektiğini net olarak görebileyim. Buna rağmen bu talebimi karşılamadılar, bunun yerine kafa karıştırıcı, adeta insanı yıldıran mesajlara boğarak durumu daha da anlaşılmaz hale getirdiler.

2024 yılının son aylarında, paket bitimi ve benzeri nedenlerle, bu kafa karışıklığı içinde Vodafone’a hatırı sayılır tutarlarda ödemeler yaptığımı düşünüyorum. Bu yüzden şu an ödenmediği iddia edilen son faturayı, o dönemde ödediğim yüksek meblağların bir telafisi olarak saymalarını talep ediyorum. Yani bu son faturadan feragat etmelerini, en azından bu bedeli almamalarını istiyorum.

Bununla birlikte, en azından 8, 9 ve 10. Aylara ait faturalara PDF formatında erişmek istiyorum. Bu üç ayın faturalarını bana e-posta yoluyla ya da başka bir dijital kanalla göndermelerini, böylece geriye dönük olarak kontrol ve karşılaştırma yapabilmemi rica ediyorum. Sürekli gönderilen borç ve uyarı mesajlarının da artık sonlandırılmasını talep ediyorum.

Daha önce Vodafone’dan yetkili bir kişi beni arayarak özür dilemiş, müşteri memnuniyetine önem verdiklerini ve sorunu çözeceklerini söylemişti. Ancak verilen sözler tutulmadı ve aynı sorunlar devam etti. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Vodafone’dan ayrıldım. Bundan sonra bu durumun sürmesini istemiyor, son faturanın iptali ile birlikte ilgili dönem faturalarımın tarafıma PDF olarak gönderilmesini ve rahatsız edici mesaj trafiğinin derhal kesilmesini bekliyorum.