Kusur Dağılımı Haksız, İtirazlara Cevap Gelmedi

09.05.2026 tarihinde Fiat Doblo 2017 model otomobilimle trafik kazası geçirdim. Olay yerine jandarma ekipleri çağrıldı, inceleme sonrasında kazada bizim haklı olduğumuzu ifade ettiler ve kaza tespit tutanağını buna göre düzenlediler. Kazadan sonra aracımı Karasu/Sakarya’da bulunan Bilir Oto’ya götürdük ve araç onarımı için gerekli işlemler başlatıldı.

Tüm bu sürece rağmen, şirketler arası mutabakat sonucu kusur dağılımı haksız şekilde yüzde 50’ye 50 olarak belirlenmiş. Quick Sigorta’nın web sitesi üzerinden itiraz başvurusu yaptık. İlk itirazı yaptığımızda bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç veya bilgilendirme gelmedi. Bunun üzerine Quick Sigorta’yı telefonla aradık, bize e-posta ile yeniden itiraz göndermemiz gerektiği söylendi. Talep edilen şekilde mail attık, bu kez de yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımızda henüz sonuçlanmadığını, bilgi veremeyeceklerini ilettiler, sonrasında “Pazartesi size dönüş yapacağız” denildi. Ancak pazartesi günü aranmadık, salı günü tekrar biz aradık, bilgilendirme için kendilerinin müşteriyi aramadıklarını söylediler, istersek tekrar maille itiraz etmemiz gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen üç kez daha itiraz maili gönderdik ve üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir yanıt, net bir açıklama veya süreç hakkında bilgilendirme alabilmiş değiliz.

Jandarmanın olay yeri incelemesinde bizi haklı bulmasına ek olarak, karşı taraf da sözlü olarak hatalı olduğunu kabul etmektedir. Buna rağmen kusurun yüzde 50’ye 50 olarak paylaştırılmasını, bunun düzeltilmesi için yaptığımız itirazlara cevap verilmemesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Olay yerinin tekrar değerlendirilmesini, kusurun tamamen karşı tarafta olduğunun dikkate alınarak hasarımın buna göre karşılanmasını ve itiraz süreciyle ilgili tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.