Vodafone Fatura Tarihine Uymuyor Ve Hattı Kısıtlıyor

Vodafone mobil hattıma tarifeye geçerken, kamu personeli olmam sebebiyle fatura son ödeme tarihimim özellikle her ayın 15’i olmasını talep ettim ve bu şekilde onaylandı. İlk birkaç ay faturalarımın son ödeme tarihi gerçekten her ayın 15’i olarak işlendi, ancak yaklaşık 7–8 aydır keyfi şekilde hesap kesim ve son ödeme tarihleri geri çekilmeye başlandı.

Zaman zaman ayın 8’inde hattınız kısıtlanacaktır şeklinde mesajlar aldım. En son Aralık ayında faturamı 14.12.2025 tarihinde ödedim. Buna rağmen 08.01.2026 sabah saat 08:00’de hattımı yarın ödeme yapmazsam kısıtlayacaklarına dair mesaj geldi ve kısa süre sonra internetimin olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kullanıma kapatıldığını öğrendim.

Kendi hattımdan müşteri hizmetlerine ulaşamayınca başka bir arkadaşımın telefonundan aramaya çalıştım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hattım kısıtlı olduğu için Wi-Fi üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasına girmek istedim, bu kez de giriş için 7000’e SMS atmam gerektiği uyarısıyla karşılaştım. Hattım kısıtlı olduğu için SMS de atamıyorum, müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, yani hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Kamu personeli olmama rağmen talebim doğrultusunda belirlenen fatura son ödeme tarihime uyulmaması, 14 Aralık’ta ödeme yapmış olmama rağmen 24 gün sonra kafalarına göre hesap kesimi yapılıp hattımın kısıtlanması ve ardından bana hiçbir erişim imkanı bırakılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uygulamayı haksızlık ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir durum olarak görüyorum.

Namık Ç** adına kayıtlı 0541 680** numaralı hattımın derhal açılmasını, fatura son ödeme tarihlerimin yeniden her ayın 15’i olarak düzenlenmesini ve bu keyfi tarih değişiklikleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.