Vodafone Fatura Taksitlendirme İşleminde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Vodafone hattıma ait 3896 ile biten numaramın fatura borcunu taksitlendirmek istiyorum ancak kendi sitelerinde yazan şartlara rağmen bu işlem yapılmıyor. İnternet sitelerinde son ödeme tarihi üzerinden 35 gün geçmiş, hattı kısıtlı olan müşterilerin taksitlendirme imkanından yararlanabileceği açıkça belirtilmesine rağmen hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan farklı ve çelişkili bilgiler aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana taksitlendirme işleminin sadece cep merkezlerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Vodafone cep merkezine gittiğimde ise bu kez yasal takibe düştükten sonra taksitlendirme yapılabileceği belirtildi. Yani internet sitesindeki bilgiyle, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ve mağazadaki cevabın birbiriyle örtüşmediğini gördüm ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaklaşık 10 gündür bu borcu, Vodafone’un kendi internet sitesinde belirttiği şartlara göre taksitlendirmek için uğraşıyorum. Talebim, borcumun sitede belirtildiği gibi, herhangi ek bir mağduriyet yaratmadan taahhüt ettikleri şekilde taksitlendirilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak taksitlendirme işleminin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.