to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Fatura Taksitlendirme Mağduriyeti Ve Bilgi Kirliliği
Vodafone hattıma ait son iki aylık faturalarım için taksitlendirme yapmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan işlem gerçekleştiremiyorum. İki aya ait toplam 12.700 TL tutarındaki faturamı ödeyebilmek için uygun bir taksit planına ihtiyacım var.
Vodafone’un kendi internet sitesinde faturaların taksitlendirilebildiğine dair bilgi yer almasına rağmen, bayiye gittiğimde böyle bir işlem yapmaya yetkilerinin olmadığını söylüyorlar. Kurumun kendi web sitesinde verdiği bilgiyle bayide tarafıma aktarılan bilgi birbiriyle çelişiyor. İnternet sitenizde taksitlendirme imkanı sunuluyorsa bunun gerçekten uygulanmasını, uygulanmıyorsa da bu bilginin siteden kaldırılmasını bekliyorum.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de denedim ancak oradan da taksitlendirme işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denememe rağmen bağlanamadım ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Ödeme konusunda iyi niyetli bir müşteriyim ve borcumu kapatmak istiyorum. Son iki aya ait toplam 12.700 TL faturam için bütçeme uygun olacak şekilde taksitlendirme yapılmasını, web sitenizde yer alan bilgiyle sahadaki uygulamanın tutarlı hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma acil olarak dönüş yapılarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Birkaç aydır yaşadığım maddi sıkışıklık nedeniyle faturalarımı geriden ödeyerek geliyorum. Genelde iki fatura birlikte geliyor, üçüncü fatura dönemi geldiğinde toplu ödeme yapıyorum. Buna rağmen hattım uzun süredir kapalı, hizmet alamadığım halde faturalarımı ödemeye devam ediyorum ve şu an toplam borcum yaklaşık 12.445 TL civarına ulaşmış durumda.
27.01.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla arandım ve yarın, yani 28.01.2026 mesai bitimine kadar bir faturam ödenmediği takdirde hattımın tamamen iptal edileceği söylendi. Daha önce yaptığım görüşmelerde de yarının son gün olduğu belirtilmişti. Ben ise maaşımı ay başında aldığımı ve ödemeyi 5 gün sonra yapabileceğimi özellikle belirttim, buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ek süre verilmedi.
On yıldan fazladır müşteri olduğum, düzenli olarak borcumu kapatmaya çalıştığım ve şu anda zaten hat kapalı olduğu halde ödeme yaptığım bir dönemde bu şekilde hattımın iptal edileceğinin söylenmesi beni gerçekten üzdü ve zoruma gitti. Vodafone’dan, hattımın iptal edilmemesini, maaş günüm olan tarih sonrasına kadar ek süre verilmesini ve bu süreçte müşteri olarak içinde bulunduğum koşulların göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
