Vodafone Fatura Kesilmemesi Ve Yanıltıcı İade Söylemiyle Usulsüz Satış Şikayeti

2 Haziran 2026 Salı günü saat 19:40–20:00 arasında İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Vodafone mağazasından iPhone şarj aleti satın aldım. Ürünü Apple’ın orijinal şarjından çok daha yüksek bir fiyata, 3.000 TL ödeyerek aldım, oysa A**’da aynı ürün 1.800 TL idi. Buna rağmen kasada fiş ya da fatura kesilmedi, “yazıcı arızalı” denilerek bana hiçbir belge verilmedi ve telefonuma da SMS veya mail yoluyla ürün satın aldığıma dair herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı.

Ödeme sonrası iade veya değişim durumunu sorduğumda özellikle “iade yok” denilerek net bir şekilde geri dönüş olmayacağı söylendi. Bu tutumdan şüphelenip Şikayetvar’a yazdıktan sonra mağazanın yetkilisi beni arayarak ortada bir yanlış anlaşılma olduğunu, iade hakkımın bulunduğunu ve mağazaya gelirsem iadenin alınacağını belirtti. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde aynı personel bu kez daha önce söylediğini inkar ederek “iade alamayacağımızı söylemiştim” diyerek zorluk çıkardı ve iade sürecini gereksiz şekilde uzattı. Sonrasında mağaza müdürü devreye girince iade işlemim gerçekleştirildi ve ödediğim ücreti nakit olarak geri aldım.

Tüm bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu, personelin bilerek fiş/fatura vermemesi, sisteme işlem girmeyip telefonuma herhangi bir bilgilendirme yollamaması ve ilk aşamada “iade yok” diyerek hem tüketici haklarımı hem de güven duygumu zedelemesidir. Bu durumun vergi kaçırmaya ya da paranın kişisel olarak elde tutulmasına kapı aralayabilecek ciddi bir usulsüzlük şüphesi taşıdığını düşünüyorum.

Olivium AVM’deki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak orada çalışmaya devam etmemesini, bu tür uygulamaların önüne geçmek için Vodafone tarafından denetimlerin sıklaştırılmasını ve benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu CİMER, Maliye Bakanlığı ve ilgili diğer resmi mercilere de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.