Vodafone Fahiş Yenileme Ücretleri Ve Müşteri İletişim Sorunu

Yaklaşık 25 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda 5 adet kendi adıma, 1 adet de eşim adına olmak üzere toplam 6 faturalı hattım bulunuyor. Her yıl tarifemin bitimine yaklaşılan dönemlerde tarafıma dayatılan fahiş yenileme ücretlerinden ve aynı sürecin sürekli tekrar etmesinden son derece yoruldum.

En son 1 yıllık taahhüdümün bitimine denk gelen 10–15 Eylül 2026 tarihleri arasında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Aylık 297 TL ödediğim tarifem için bana yaklaşık 470 TL civarında bir yenileme ücreti teklif edildi. Yani neredeyse %70’e varan bir artışla tarife yenilemem isteniyor. Bu rakamın ne makul bir açıklaması yapılıyor ne de sadık bir müşteriye yapılabilecek mantıklı bir teklif sunuluyor.

Görüşmelerin kayıt altında olduğunun söylenmesine rağmen, müşteri temsilcilerinize defalarca “Bana mantıklı bir fiyat verebilecek yetkili birine bağlayın veya not alın, tarafıma geri dönüş yapılsın” diyorum; ancak kayda değer hiçbir dönüş olmuyor. Karşıma çıkan temsilciler sanki önlerine konulan sabit metinleri okuyor, ilettiğim maruzat, talep ve şikayetleri bir üst merciye aktarmadan süreci kapatıyor. Bu durumda aramaların benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor.

Her yıl aynı dönemde, aynı sorunları yaşayıp, çözüm görmek için bu platformdan yazmak zorunda bırakılmaktan artık bıktım. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin, hat sayımın ve düzenli ödemelerimin karşılığında makul bir tarife yenileme fiyatı sunulmasını bekliyorum.

Vodafone yetkililerinin bu durumu dikkate alarak, hem mevcut tarifem için hem de bundan sonraki dönemler için mantıklı ve kabul edilebilir bir fiyatlandırma yapmasını ve bu sürecin her yıl aynı şekilde yaşanmamasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki benzer mağduriyette mevcut 6 faturalı hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi, bu vesileyle Vodafone yetkililerine bildirmek istiyorum.