Vodafone Ev İnternet Paketi Düşük Hız, İptal Ve İade Talebi

Vodafone’dan yaklaşık bir hafta önce Muğla Ortaca Okçular Mahallesi’indeki adresim için ev internet paketi aldım. Ancak paketi aldığım günden bu yana interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Hız 3,5–4 Mbps civarında kalıyor ve bu hızla ne doğru düzgün video izleyebiliyoruz ne de temel internet işlerimizi yapabiliyoruz.

Sorun günün her saati, sürekli olarak devam ediyor. Bayiyle görüştüğümde güncelleme yaptıklarını söylediler ancak hızda hiçbir iyileşme olmadı, aynı düşük hız sorunu devam ediyor. Bunun üzerine hizmetten faydalanamadığım için iade ve iptal talep etmek istedim.

İade talebim için toplamda 1 saat 52 dakika boyunca farklı telefon numaralarını aramak zorunda kaldım. Sürekli başka bir yere yönlendirildim, defalarca farklı birimlere aktarıldım ama hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı, işlemim yapılmadı. Müşteri numaram/hat numaram 0542*****90’dır.

Kullandığım adreste internet hızının bu seviyede kalması nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum ve hiçbir fayda sağlayamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Ev internet paketimin, bu yaşadığım hız problemi dikkate alınarak cezasız şekilde iptal edilmesini ve mümkünse ödediğim tutar varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum.