Vodafone ESIM Aktarımında Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone hattım için esim’e geçiş yaptım. Daha sonra yeni aldığım telefona esim’i aktarmak istedim ancak bir türlü aktif edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda esim’i yeni telefona taşımak için tekrar işlem yapılması gerektiğini ve bunun için 500 TL daha ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Fiziksel sim kart için ise 300 TL istendiğini söylediler, bu nedenle tekrar fiziksel sim karta geçmek zorunda bırakılıyorum.

Esim’e ilk geçişte zaten 500 TL ödedim. Bu işlemi yaptırmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerine özellikle “Yeni telefona geçersem nasıl yapacağım? ” diye sordum. Bana bir kullanım şekli anlattılar ve aynen söyledikleri gibi yaptım, ama esim yeni telefonda çalışmadı. En önemli nokta, her telefon değiştirdiğimde yeniden ücret ödemem gerekeceğini bana hiç söylemediler. Şu anda ilk verdiğim 500 TL’nin yanında, şimdi de fiziksel sim kart için 300 TL ödemek zorunda kalıyorum.

Ben, esim’e ilk geçişte tüm maliyet ve şartların açıkça anlatılmasını, özellikle de telefon değiştirdiğimde yeniden ücret alınacağı bilgisinin verilmesini beklerdim. Bu nedenle, ödediğim 500 TL’nin iadesini ya da en azından yeni geçeceğim sim kart işlemi için benden ek ücret alınmamasını, Vodafone mağaza çalışanının da bu konuda müşteriye eksiksiz bilgi vermesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.