Sim Kart Değişiminde Farklı Ücretler Ve Kaba Personel

Bugün Vodafone hattımın sim kart bloğu olduğu için Van ili İpekyolu ilçesi Cumhuriyet Caddesi’ndeki bir Vodafone bayisine gittim. Aynı gün başka bir bayide sim kart yenileme işlemi için benden 290 TL ücret talep edildi, ancak stokta sim kart olmadığı için işlem yapılamadı ve ikinci bayiye gitmek zorunda kaldım.

İkinci bayide 390 TL gibi daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Ücreti elden veya IBAN üzerinden göndermemi istediler, telefonumda sorun olduğu için ödemeyi elden yapmak zorunda kaldım ve bu nedenle herhangi bir makbuz ya da belge alamadım. Hem 390 TL gibi daha yüksek bir fiyatla karşılaştım hem de çıkmak istersem ne kadar ödeyeceğimi sorduğumda 430 TL gibi farklı bir rakam dile getirildi. Fiyatın neden bu kadar değiştiğini, her yerde aynı olması gerekip gerekmediğini sorduğumda ise çalışan personel sert ve kaba bir üslupla “Beyefendi bizdeki fiyat bu” diyerek iletişimi kesti.

Bu süreçte hem rayiç bedel konusunda bir standart olmaması hem de personelin üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hattımın bana ait olduğunu ve son 4 hanesinin 8565 olduğunu belirtmek isterim. Sim kart değişim işlemi nedeniyle ödediğim fazla olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.