Vodafone Hattım 3 Gün Boyunca Kapalı, Bankacılık Ve E-Devlet İşlemlerim Durduruldu

Vodafone bünyesinde günlerdir çözülemeyen operasyonel ve sistemsel ihmaller zinciri sebebiyle 3 iş günüdür hattımı kullanamıyor, bankacılık ve e-Devlet dahil hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Çarşamba günü telefonumu değiştirdim. Yurt dışında kullandığım e-sim yeni cihaza aktarılamayınca fiziki sim kartımı taktım. Cihaz pin isteyince Marmara Forum bayisine gittim; “ekranlar kapalı” denilerek online kanala yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp fiziki hat için pin/PUK istememe rağmen ısrarla e-sim bilgilerini verdiler. 4. Aramada doğru şifre verildi; 5. Aramada ise e-sim aktif edildiği anda eski fiziki kartın zaten iptal edildiği gerçeği söylendi. Kartın kullanılamaz hale geldiği ancak 6. Görüşmede itiraf edilerek bayiden yeni yedek sim almam gerektiği belirtildi.

Zeytinburnu’ndaki bayilere gittiğimde “sistemler/ekranlar yok” denilerek işlem yapılmadı. Başka bir bayi, çalışmayan hattıma SMS onay kodu göndererek işlem yapmaya kalktı. Ardından kimlik kartı pin kodu için bizi PTT’ye yönlendirdiler; PTT’nin bu işlemi yapmadığını öğrenince Nüfus Müdürlüğü’ne gitmek zorunda kaldık ve bir tam gün kaybettik.

Ertesi gün bayiye gittiğimizde yine genel sistem arızası gerekçesiyle işlem yapılmadı. Öğleden sonra sistem açıldığında ise bu kez evlilik sebebiyle soyadı güncellemesi için kimliğin merkeze iletilip onaylanması gerektiği söylendi. Cuma günü ise “mesai bitimine kadar acil onaylanacak” denmesine rağmen müşteri temsilcileri sırasıyla 12 saat, 24 saat ve son olarak 48 saat içinde sonuçlanacağını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi.

Hattım kapalı olduğu için SMS doğrulama kodu alamıyor, bu nedenle bankacılık işlemlerimi yapamıyor, e-Devlet’e giremiyor ve hattı iptal bile edemiyorum. Her adımda yanlış yönlendirme ve sistemsel yetersizliklerle karşılaştım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, merkez onayımın ve yedek sim aktivasyonumun bugün mesai bitimine kadar derhal tamamlanmasını talep ediyorum.