Vodafone Ekstra GB Reklamı Sonrası Haksız Fatura Artışı Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında “ekstra GB verilecek” şeklinde görünen bir reklama tıkladıktan sonra, tarife paketim değişmemesine rağmen faturamın arttığını fark ettim. Kasım ayından bu yana üç faturadır normalin üzerinde ücret yansıtılıyor.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin düzeltilmesini talep ettim; telefonda düzelttiklerini söylediler. Ancak daha sonra Vodafone Yanımda üzerinden Tobi aracılığıyla müşteri temsilcisi M*** ile yazıştığımda, bana 30 gün içinde itiraz etmem gerektiği, bu süre geçtiği için bir şey yapılamayacağı söylendi ve daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme dikkate alınmadı. Uygulamada gösterilen kampanya ve sonrasındaki işlemlerin şeffaf olmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Faturalarıma bakıldığında abonelik tarihim 16.06.2025 olarak hiç değişmemiş görünüyor. Başlangıçta onayladığım “Kırmızı Fırsat 2025 20 GB Paket” tarifemin taahhüt süresi boyunca aynı şartlarla devam etmesini ve Kasım ayından itibaren haksız şekilde yansıtılan yüksek fatura tutarlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hattın ve faturanın sahibi M**E***’dir. Şikayetimin dikkate alınıp, hem tarifemin taahhüt koşullarına uygun şekilde güncellenmesini hem de haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.