Vodafone E-Atık Kampanyasında 5 GB İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

Vodafone faturalı hattım için hem elektronik atık kampanyası hem de hediye çarkı kampanyası kapsamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Elektronik atık kampanyasına katılarak daha önce de defalarca yaptığım gibi atıklarımı gönderdim. Atıkların kampanya kapsamında belirtilen adrese ulaşması üzerine en geç iki gün içinde 5 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi. Daha önceki kampanya katılımlarımda atıklar ulaşır ulaşmaz hattıma hemen SMS ile hediye internet tanımlanmıştı. Bu sefer ise atıklar firmaya ulaştığı halde beş gün geçmesine rağmen hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı ve tarafıma SMS gelmedi.

Bunun üzerine siteniz üzerinden Vodafone hakkında üç ayrı şikayet oluşturdum. İlk iki şikayetim yayınlandıktan sonra Vodafone tarafından arandım. Görüşmelerde sorunun hemen giderileceği, konuşma sonrasında 5 GB hediye internetin hattıma yükleneceği açıkça ifade edildi ancak buna rağmen hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı. Bugün de tekrar şikayetim üzerine firma geri dönüş yaparak hediye internetin tarafıma iletildiğini söyledi ancak hattımda böyle bir kullanım hakkı görünmüyor ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. İkinci şikayetimle ilgili olarak da herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve süreç yine sonuçsuz bırakıldı.

Ayrıca hediye çarkından 3 GB, iki gün geçerli, gündüz kuşağı (07.00–19.00 saatleri arasında) kullanılmak üzere hediye internet kazandım. Bu internet hattıma yüklendi ve bu süre içinde kullanmaya başladım. Verilen bu hediyenin yarısını bile kullanmamış olmama rağmen, tam tersine kendi internet kotamdan 5 GB eksildiğini gördüm. Yani hem hediye paketimin önemli bir kısmı kullanılmamış şekilde dururken hem de esas tarifemden 5 GB düşülmesi, bana göre açıkça hakkımın yenmesi anlamına gelmektedir. Bu durumun benzer şekilde birçok kullanıcı tarafından da şikayet konusu edildiğini görüyorum ve bu nedenle itirazımın son derece haklı ve gerekçeli olduğunu düşünüyorum. Bu olayı Vodafone’a ilettiğimde tarafıma bunda bir sorun olmadığı söylendi fakat hediye internet tanımlı iken, bu kullanımların kendi tarifemden 5 GB olarak düşmesinin doğru ve adil olmadığını düşünmekteyim.

Hem elektronik atık kampanyasında söz verilen 5 GB hediye internetin hattıma gerçekten ve eksiksiz tanımlanmasını ve SMS ile açıkça teyit edilmesini, hem de hediye çarkından kazandığım 3 GB gündüz kullanım interneti varken paketimden eksilen ve bana göre haksız yere kesilen 5 GB’lik internet kullanımının detaylı olarak incelenip, bu 5 GB’ın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iki şikayet kapsamında yapılan hataların acilen düzeltilmesini ve tüm mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum.