Türk Telekom Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Yalın 35 Mbps Kampanyası Sonucu Aşırı Fatura

Türk Telekom ev internet aboneliğim için normalde her ay yaklaşık 950 TL civarında fatura öderken, 7043324889 numaralı hizmetime 16.11.2026 tarihli 3.888 TL tutarında fatura geldi. Bu durum üzerine Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, bana kampanya olarak gösterilen “Yalın 35 Mbps” seçeneğine tıklamıştım. Uygulamada kampanya gibi sunulan bir şeye tıklayınca faturamın bu kadar fahiş bir rakama çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun benim hatam olduğunu, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak bana sistemde kampanya varmış gibi gösterilip, sonrasında bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması bana göre yanıltıcı bir uygulamadır. Kampanya vaadiyle yönlendirildiğim bir işlem yüzünden, önceki faturamın neredeyse dört katı bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle 3.888 TL tutarındaki faturamın kampanya vaadi ve yanlış yönlendirme dikkate alınarak incelenmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki bu kampanya yönlendirmesiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.