Vodafone Devir İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve 2500 TL Cayma Bedeli Tehdidi

Vodafone hattımın devri için önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, devir işlemi sırasında herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağı konusunda net bilgi verilemeyeceği, bunun için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine Adana Real AVM’de bulunan Vodafone bayisine gittim.

Bayideki görevli, hattı devir etmem durumunda yaklaşık 130 TL civarında bir ücret çıkabileceğini belirtti. Aynı görevli, hattın iptal edilip yeni hat alınması halinde de yine yaklaşık 130 TL civarında bir ücret yansıyacağını ifade etti. Ben özellikle ve ısrarla cayma bedeli olup olmayacağını sordum, bana açıkça herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Hattım faturalı ve henüz bir ay bile olmamışken bu bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattın iptali durumunda yaklaşık 2500 TL civarında cayma bedeli çıkabileceği bilgisini öğrendim. Ben bayiye sadece devir işlemi için gitmişken, buna rağmen hat iptali ve yeni hat alınması yönünde yanlış yönlendirme yapıldı ve özellikle sorduğum cayma bedeli konusunda tarafıma hatalı bilgi verildi. İşlemler 7 Mart Cumartesi günü Adana Real AVM’deki Vodafone bayisinde gerçekleştirilmiştir. İlgili hattın numarası 0xxx xxx 3764’tür.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşama ihtimalim ortaya çıkmıştır. Konunun acilen incelenmesini, yapılan işlemlerin ve verilen bilgilerin kontrol edilerek tarafıma net ve doğru şekilde bilgi verilmesini, doğabilecek tüm maddi mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.