to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımın devri için önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, devir işlemi sırasında herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağı konusunda net bilgi verilemeyeceği, bunun için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine Adana Real AVM’de bulunan Vodafone bayisine gittim.
Bayideki görevli, hattı devir etmem durumunda yaklaşık 130 TL civarında bir ücret çıkabileceğini belirtti. Aynı görevli, hattın iptal edilip yeni hat alınması halinde de yine yaklaşık 130 TL civarında bir ücret yansıyacağını ifade etti. Ben özellikle ve ısrarla cayma bedeli olup olmayacağını sordum, bana açıkça herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Hattım faturalı ve henüz bir ay bile olmamışken bu bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattın iptali durumunda yaklaşık 2500 TL civarında cayma bedeli çıkabileceği bilgisini öğrendim. Ben bayiye sadece devir işlemi için gitmişken, buna rağmen hat iptali ve yeni hat alınması yönünde yanlış yönlendirme yapıldı ve özellikle sorduğum cayma bedeli konusunda tarafıma hatalı bilgi verildi. İşlemler 7 Mart Cumartesi günü Adana Real AVM’deki Vodafone bayisinde gerçekleştirilmiştir. İlgili hattın numarası 0xxx xxx 3764’tür.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşama ihtimalim ortaya çıkmıştır. Konunun acilen incelenmesini, yapılan işlemlerin ve verilen bilgilerin kontrol edilerek tarafıma net ve doğru şekilde bilgi verilmesini, doğabilecek tüm maddi mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Vodafone’da yaklaşık 15 yıldır kullandığım hattım varken, ikinci hattımı devretmek için 18 Aralık’ta Adana Seyhan Real AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Ancak çalışanlar, ikinci hattım yerine 15 yıllık ana hattımı devretmişler. Bu hatalı işlemden sonra hattıma, normal kullanımım dışında fatura, ...
Vodafone faturalı hattımın üzerine tanımlı 2 adet cihaz taksitim vardı ve taksitlerin çoğunu ödemiş durumdaydım. Operatör değişikliği yapmayı planladığım için, hattımı taşımadan önce tüm cihaz borçlarımı ve fatura tutarlarımı tek seferde ödemek istedim. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini araya...
Vodafone faturalı hattımı iptal etmek ve cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak bu süreçte hem müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, hem de işlemlerim gereksiz şekilde zorlaştırıldı. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansızdı; bir sefer hattan düştüm, diğerinde ise Rozalin...
Yorumlar