Vodafone Destek Alamıyoruz!

Yeni hat alımı için Vodafone defalarca hatalı işlem yaptı. Bunları ne öğrenebiliyor neden bütün hepsini iptal edemiyoruz. Son 5 gün içerisinde yaklaşık 10 saat telefonda müşteri hizmetleri ile vakit harcadık ama çözüm yok, bilgi yok, herkes ben yapamam başka numarayı ara modunda, hatta birisi size verilecek numaralardan birisi için 2000 TL istedi. Belirtmek isterim özel numara da seçmedik siz numara vermeye çalıştınız. Sonuç olarak bize gelen sin kart 5 gündür aktif değil. Gelen kartın numarasını hiçbir çalışanınız biz bilemeyiz başkası bilir diyor. Aktif olacak mı belli değil, adımıza kaç yeni abonelik açtınız belli değil müşteri hizmetleri biz bilemeyiz diyor. 5 gün ve 10 saatten fazla süre bedeli nedir nasıl ödeyeceksiniz. Hepsi kayıtlarınız da var 05054762526 aradığımız numaradan takip edip

Şu an 100 dakika yı çoktan geçti 8 İnci sıradan 1 İnci sıradayız ve halen bekliyoruz. Bize gelen açılmayan ve müşteri hizmetlerinin bilmediği sim kart kimin. Bizim adımıza kaç yeni hat açıldı günlerdir cevap alamıyoruz. Kuryenizin sesli kayıtlı teslimatındaki şu an bize ulaşamayan yeni hat için birisi arayıp 2000 TL nasıl ve neden istendi ne zaman bu bedel hakkında bilgi verdiniz bütün görüşme ve şikayet kayıtlarımızı inceleyin son 5 gün içerisindeki. Zaman sizin için değersiz olabilir ama bizim 10 saatten fazla stresle geçen zamanımızın bedeli nedir!

120 dakikadır bekletiyorlar

120 dakikadan fazla bekledik ilk sıraya ilerlemeye kadar layık olduk ama birden Vodafone görüşmeyi kapattı. Hemen tekrar aradık ama 9 uncu sıradan başladık 20 dakika bekledik yine 1-2 kişi ilerleyip artık iftar saati bile bittiği günün çoğunu Vodafone da muhatap bulmak için geçirdiğimiz çocuğumuzla bu yüzden hafta sonunu ilgilenmeden geçirdiğimiz için artık kapattık. Sakın bulşamyın sizin adınıza kaç aktif başvuru var öğrenmek 10 larca saat süremez. Yasal olarak ihtar çekeceğiz ya da avukat ile ilerleyin, her şeyi videoya kayıt ettim.

"gerekli işlemleri tamamladık" yazmışsınız! Telefonda da söyledim 5 gün boyunca biz bilemeyiz siz genel merkezi arayıp soracaksınız diyen temsilciler ne ceza aldı! Bana kuryenizin teslim ettiği kartın telefon numarasını biz bilemeyiz diyen temsilcileriniz ne ceza aldı? Siz değil de Turkcell e mi soracağım tabii ki siz bileceksiniz! 8 kişi ile beni sırada bekletip 120 dakika dan sonra ilk sırada iken görüşmeyi sonlandıran genel merkeziniz ne dedi? Tüm bunların cevabı olmadan şikayet varda sorun çözülmüştür sakın yaz mayın diye diye görüşme kaydınızı hatırlatırım ama buraya bu konuşmalar hiç olmamış gibi cevap vermeniz çok manidar. Arkadaşlar Vodafone'un yazdığı cevaba sakın güvenmeyinnnn mağdur olan benim, daha fazla video kaydım var.

Sağladığınız çözüm nedir acaba?

Biraz önce 1 haftadır elimizde olan ve uğraşmamıza saatlerce telefonda sırada bekletilmemize sebep olan hat 24 saat içerisinde aktive olacaktır mesajı geldi. 1 haftadır sorunu çözmeyen bizi süründüren Vodafone müşteri temsilcisi ve Vodafone bayii yasal süre 48 saat sizin üzerinden günler geçmiş artık o açılmaz, yeniden yeni numara ile hat alımı başlatın dedi. 2 gün önce bizde dedikleri gibi yapıp yeniden yeni numara ile işlemleri başlattık. Şimdi müşteri hizmetlerini arayıp 1 hafta önce gelen ve açılmayan hattı açmayın zaten yeni başvuru yaptık diye belirttik ve bize 400 TL yeni hat tesis bedeli ödersiniz diye cevap aldık. Hem mağdur ediliyoruz hem üstüne para isteniyor biz kiminle konuşalım ne yapalım delirmemek elde değil. 1 hafta önceki hattı nasıl şimdi aktive etme kararı alabilirsin? Birileri bizi arayabilir mi?

1 hafta önce açılmayan hat açılacakmış 2 gün önce tekrar yeni hat alın denildi, şimdi yasal olarak 48 saatte açılmayan açmayın yenisini bekliyoruz zaten diyoruz. 1 hafta önce açılmayan hat için cayma bedeli ve yeni numara tesis bedeli 400 TL isteniyor. Acil arar mısınız yine saatlerdir telefon başında muhatap bulamıyoruz lütfen birisi ilgilensin artık yeter!

Onaylamadığım, müşteri temsilcisinin söylemediği başka bir paketi aktive ettiler şimdi de 3 ila 9 gün arası bekleyin konuşma kayıtlarına bakalım diyorlar, kesinlikle ücretsiz hat bile verseler uzak durun. Günlerce saatlerce belkide ancak mahkeme ile sorununuzu çözersiniz