Vodafone Çocuk Kullanımından Kaynaklanan 6.400 TL İnternet Aşım Ücreti İptali

Vodafone mobil hattım benim adıma kayıtlı olup 10 yaşındaki kızım tarafından kullanılmaktadır. Çocuk yaşta olan bir kullanıcının internet kullanımını tam olarak kontrol edememesi nedeniyle 16 Eylül – 15 Ekim faturasında internet aşımı sebebiyle 6.400 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Küçük bir çocuğun kullandığı hat için bu derece yüksek bir faturanın oluşması ve öncesinde yeterli uyarı yapılmaması beni son derece mağdur etti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Özellikle hattı bir çocuğun kullandığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu nedenle söz konusu dönem için oluşan 6.400 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Hattımın numarası 0542**50 ** ** şeklindedir. Vodafone’un bana ulaşabilmesi için iletişim numaram 0532**73 ** ** olacaktır. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımın bilinmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.