Vodafone Cihaz Koruma Sigortası Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İptali

Vodafone hattım üzerine 25 Haziran tarihinde bir cihaz satın aldık. Satın alma sırasında tarafımıza ayrıca bir cihaz koruma sigortası ile ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı halde, faturamıza cihaz koruma sigortası ücreti yansıtıldığını fark ettik.

Geçen ay faturamıza yansıyan cihaz koruma sigortası ücretini ödedikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu sigortanın iptalini talep ettik ve iptal edildiği söylendi. Buna rağmen bu ayki faturamda tekrar yaklaşık 600–641 TL civarında cihaz koruma sigortası ücreti görülmektedir.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez sigorta şirketini aramamız istendi. Sigorta şirketini aradığımızda ise kendi taraflarında herhangi bir işlem veya kayıt görünmediği söylendi. Vodafone ve sigorta şirketi arasında bu şekilde yönlendirilerek net bir muhatap bulamıyoruz ve sorun çözümsüz kalıyor.

0535******* numaralı hattım üzerinden kesilen cihaz koruma paketi ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili detaylı bilgilendirme ve çözüm için tarafımın aranmasını istiyorum.