Vodafone Cep Telefonu Ve Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Faturalandırma

Yaklaşık iki aydır Vodafone cep telefonu hattımda Kilis Merkez Beşevler’de bulunan iş yerimde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Ofisimde daha önce gayet iyi çeken hat, son dönemde şebeke görünmesine rağmen ne interneti düzgün çalışıyor ne de mobil aramalar sağlıklı yapılabiliyor. İş yerimde gelen müşterilerle iletişim kurmakta zorlanıyorum ve bu durum hem işimi hem de onları olumsuz etkiliyor.

Ev interneti aboneliğimde de benzer şekilde uzun süredir sorun yaşıyorum. Daha önce ara ara kesilme olsa da en azından çalışıyordu, ancak yaklaşık bir aydır sık sık gidip gelmeye başladı ve son 2,5 haftadır ise tamamen internet yok. Buna rağmen defalarca aramama rağmen kimse gelip kontrol etmedi, saha desteği verilmedi.

Şu ana kadar 6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. “Faturalandırmanız durdu” denmesine rağmen tarafıma yaklaşık 900 TL fatura çıkarıldı, sonrasında 300 TL indirim yapıldığı söylendi. Sorun çözülmediği halde ücret yansıtılması ve bunun bir lütuf gibi indirimle anlatılması bana göre son derece haksız bir uygulama. Mağduriyetimden bahsettikçe tarafıma hediye internet tanımlanıyor ancak çekim sorunu olduğu için o interneti de kullanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır da kimse arayıp bilgilendirme yapmadı.

Hem cep telefonu hattım hem de ev internetim için 0019039207 numaralı hesabıma bağlı hizmetlerde yaşadığım bu kesinti, çekim ve hizmet alamama sorunlarının derhal incelenmesini, haksız ve kullanamadığım döneme ait tüm fatura tutarlarının iptal edilmesini ya da makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, taahhüt vb. Bahane üretilmeden tüm hat ve internet aboneliklerimin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.