Vodafone Hatında Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır neredeyse hayatımın her alanını etkileyen ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum şehir veya semt fark etmeksizin, hat hiçbir yerde düzgün çekmiyor, internet sağlıklı çalışmıyor.

Bankaya gittiğimde mobil bankacılığa giremiyorum, marketteyken QR ile ödeme yapmaya çalıştığımda bağlantı sağlanmadığı için işlem gerçekleşmiyor. Etrafımdaki insanlar da Vodafone hattı kullanıyorsa aynı sorunu yaşadıklarını, “bizde de girmiyor” diyerek söylüyor. WhatsApp üzerinden video göndermeye çalıştığımda gitmiyor, Trendyol gibi uygulamalarda sayfalar dakikalarca yüklenmiyor, iki saat beklediğim oluyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldı ve geri dönüşler aldım. Önce bölgemde yatırım planlaması olmadığı söylendi, ardından cayma bedelini silebileceklerini ifade ettiler. Daha sonra bölgede güncelleme yapıldığı söylendi, en son aşamada ise herhangi bir sorun görünmediği belirtilerek adeta sorun bana yüklenmeye çalışıldı. Defalarca internet ayarlarım yenilendi, manuel ayar yaptırdım ancak sorun hiç düzelmedi.

Dünya kadar fatura ücreti ödediğim bir hat için aldığım hizmet sıfır seviyesinde. Hem konuşma hem internet anlamında bu kadar sorun yaşarken, üstüne bir de çelişkili ve tatmin etmeyen açıklamalar duymak artık bıktırıcı hale geldi. Bu çekim ve internet sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bulunduğum bölgelerde sağlıklı hizmet alamayacaksam da cayma bedeli olmadan mağdur edilmeden hattımı kapatabilmeyi veya başka operatöre geçebilmeyi talep ediyorum. Aksi durumda çözüm için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.