Vodafone Cedgo’nun Ücretsiz Çocuk Kuponlarını Bildirimsiz Şart Değişikliğiyle İptal Etmesi

Cedgo’nun Vodafone’lulara özel sunduğu ücretsiz çocuk atölyesi kampanyası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ocak ayında kardeşim, kendi Vodafone hattı üzerinden çocuklarım faydalansın diye her biri yarım saatlik iki adet ücretsiz kullanım kuponu oluşturdu. Kampanya şartlarında bu kuponların şubat sonuna kadar kullanılabileceği açıkça yazıyordu ve herhangi bir harcama limiti, üçüncü kişilere devredilemeyeceğine dair bir kısıtlama veya benzeri bir uyarı yer almıyordu. Biz de çocuklarımın planını buna göre yaptık.

Bugün eşim, iki çocuğumla birlikte İstanbul Palladium AVM’deki Cedgo şubesine gittiğinde, kapıdaki görevliler Ocak ayında alınan kuponların artık geçersiz olduğunu söyleyerek içeri almayı reddetmiş. Gerekçe olarak şubat başında yeni bir kampanya tanımlandığını ve artık en az 500 TL’lik yükleme yapılması gerektiğini belirtmişler. Yani Ocak ayında belirli bir tarih aralığı için ve ek bir koşul belirtilmeden verilen bir hakkın, şubat ayında tek taraflı olarak değiştirildiği ve kupon oluşturanlara hiçbir bildirim yapılmadan fiilen iptal edildiği ifade edilmiştir.

Bu durum üzerine Cedgo müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kampanyanın değiştiğini, Ocak’ta alınan kodların iptal olduğunu ve hattın kardeşime ait olması nedeniyle bu hakkın bana devredilemeyeceğini söylediler. Oysa kampanya oluşturulurken üçüncü kişilerin faydalanamayacağına dair herhangi bir açık ifade yoktu ve sistem de zaten bu şekilde kupon tanımlanmasına izin veriyordu. Ayrıca Palladium şubesinin yaşanan sorunla ilgili Cedgo’yu benden önce aramış olması nedeniyle şirketin durumdan haberdar olduğu da belirtilmiştir.

Çocuklarım, heyecanla gittikleri yerde kapıdan çevrilip gözyaşlarıyla geri dönmek zorunda kaldı. Kampanya şartlarının geriye dönük şekilde ve haber verilmeden değiştirilmesini, mevcut kuponların tek taraflı olarak iptal edilmesini ve çocukların kapıda mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ocak ayında oluşturulmuş kuponların ilk açıklandığı tarih ve koşullarla onurlandırılmasını ve çocuklarımın bu haktan herhangi bir ek şart, harcama veya yükleme talep edilmeden yararlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Cedgo ve Vodafone tarafının bu yanlış uygulama nedeniyle özür dilemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kampanya süreçlerinin şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum.