to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cayma Bedeli Uygulama İle Fatura Arasında Büyük Fark
21.11.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuruda bulundum. Taşıma işlemi öncesinde Vodafone uygulaması üzerinden cayma bedelini kontrol ettiğimde 300-350 TL arası bir tutar görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşımaya karar verdim. Ancak hattım 21.11.2025 tarihinde diğer operatöre geçtikten sonra tarafıma gönderilen SMS’te, son faturamın 01.12.2025 tarihinde kesileceği ve 2.157,14 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı bildirildi. Ayrıca bunun dışında yaklaşık 500 TL civarında bir fatura tutarı daha çıkarılacağı ifade edildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı, cayma bedelinin net olarak görülemediği söylendi ve evrak [email protected] adresine e-posta göndermem gerektiği iletildi. Ancak verilen adrese e-posta kesinlikle gitmiyor, bu kanaldan da herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum.
Vodafone uygulamasında görünen yaklaşık 300-350 TL’lik cayma bedeline güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, sonradan tarafıma iletilen SMS’te bunun kat kat üzerinde bir tutar talep edilmesi haksız kazanç niteliğindedir. Hattımla ilgili toplamda, cayma bedelim ve son faturam dahil olmak üzere en fazla 850 TL civarında bir ödeme çıkması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, uygulamada gördüğüm cayma bedeline uygun şekilde işlem yapılması, haksız yere yansıtılan yaklaşık 2.157,14 TL’lik yüksek cayma bedelinin ve buna bağlı fazladan çıkarılacak tutarların iptal edilmesi ve tarafıma adil, makul bir son fatura düzenlenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
