to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çark Kampanyasında Önceden Belirlenmiş İnternet Paketleri Şans Oyununu Bozuyor
Vodafone hattım faturalı ve uzun süredir Vodafone’un uygulamasındaki Çark kampanyasından yararlanmaya çalışıyorum. Ancak çarkın “şans” üzerine kurulu olması gerekirken, sanki önceden belirlenmiş bir düzende işliyormuş gibi davranıldığını hissediyorum. Bir hafta internet verilip, diğer hafta mutlaka indirim çeki verilmesi, bu durumu bir şans oyunu olmaktan çıkarıp tamamen tahmin edilebilir hale getiriyor.
Özellikle 200 GB verdiğiniz mayıs ayı civarında, internet hattım çekmediği için verilen paketi doğru düzgün kullanamadım. Paket 1–2 günlük olduğu için de süresi çok çabuk bitti, sanki verilen internet anında geri alınmış gibi oldu. Bunun dışında çoğunlukla 1 GB ya da 2–3 GB gibi çok düşük internetler veriliyor ve bunun üzerine çıkan bir hediye neredeyse hiç görmüyoruz. Ailece ne zaman internet geleceğini, ne verileceğini artık önceden tahmin edebilir hale geldik ve bu durum bizi rahatsız ediyor.
Ben çarkın gerçekten şansa dayalı olmasını, haftalara göre “bu hafta internet, gelecek hafta indirim çeki” gibi bir düzenden çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca verilecek internet miktarlarının da sürekli 1–3 GB aralığında kısıtlı kalmamasını, daha yüksek ve kullanılabilir internet paketleri sunulmasını talep ediyorum. Ailemle internette daha fazla vakit geçirmek, dizi/film izlemek, içerik tüketmek istiyoruz; fakat bu kadar düşük ve kısa süreli internetlerle bu mümkün olmuyor.
Çarkın çalışma sisteminin gözden geçirilerek gerçekten kullanıcıların şansına göre, daha adil, sürprizli ve kullanılabilir internet paketleriyle güncellenmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çarkıfelek kampanyasıyla ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Mayıs ayından sonra bir defa 200 GB internet verildikten sonra, haftalardır Çarkıfelek’ten neredeyse hep aynı sonuç çıkıyor. Bir hafta az miktarda internet (1–2 GB civarı), diğer hafta ise sürekli indirim çeki veriliyor. Bu tekrar eden sonuçlar yüzünden, kampanyanın bir şans oyunu değil, sanki önceden kurgulanmış ve müşteriye hep en azı verilecek şekilde ayarlanmış olduğu hissine kapılıyorum.
Bu durumla ilgili daha önce şikayette bulundum, Vodafone tarafından arandım ve Çarkıfelek’in düzeltileceği, internet verileceği, planlı olmayacağı, bununla ilgili düzenlemenin de cumartesi günü yapılacağı söylendi. Açıkçası bu görüşmeden sonra sevindim, ailece internet üzerinden film izleriz, rahatça vakit geçiririz diye umutlandık. Ancak cumartesi günü geldiğinde hiçbir şeyin değişmediğini, yine aynı indirim çeklerinin verilmeye devam ettiğini görünce hem verilen sözün tutulmamasına hem de müşteriye karşı bu yaklaşımınıza gerçekten üzüldüm.
Müşteriyi kampanyalarla umutlandırıp sonra aynı döngüde bırakmak, üzerine bir de “düzelteceğiz” deyip düzeltmemek güven sarsıyor. Vodafone’dan, Çarkıfelek kampanyasının gerçekten şansa dayalı ve adil şekilde işlemesini, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin anlamlı bir internet paketiyle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hepsine aynı mesajlar yazıyorsunuz ama sonuç bize yok önce umutlandırdınız arayarak ama sonra hep indirim çeki Çarkıfelek şans oyunu olmaktan çıkmış önceden planlanmış
