to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çağrı Merkezinde Amatörlük Ve Saygısızlık Müşteriyi İptala Zorladı
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell hattı kullandıktan sonra, çok övülen Vodafone’a geçtim; ancak sadece 1 aylık kullanımda, bütün bu övgülerin içi boş bir balondan ibaret olduğunu bizzat gördüm. 20 GB’lik tarifedeyim ve tamamen basit bir işlem olan “kullanımımı inceleyip bir üst pakete geçme” talebim için 12.06.2026 sabahı saat 08:20’de müşteri hizmetlerini aradım.
Aynı gün içerisinde tam 6 farklı çağrı merkezi temsilcisine bağlandım. Her birine tek tek aynı sorunu ve talebimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde “bir dakika bekleteceğim” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan başka bir temsilciye aktarıldım. Sonuç olarak saatlerimi harcamama rağmen en ufak bir işlem yapılmadı, doğru düzgün dinlenmedim, kayıt bile açılmadı. Bu kadar basit bir talebi bile yönetemeyen bir çağrı merkezi yapısı, Vodafone’un ne kadar hazırlıksız ve dağınık olduğunu açıkça gösteriyor.
Üstelik konuya tepki gösterdiğimde, bu kez de hazır bir kaçış cümlesiyle “sizin sesinizi alamıyorum, sesimi alabiliyor musunuz” diyerek resmen oyalandım ve başımdan savıldım. Ne ilgi var, ne çözüm odaklılık var, ne de müşteriye en ufak bir saygı. İnternet çekim kalitesi zaten sorunlu iken, temsilcilerin bu kadar amatör, lakayıt ve sorumsuz davranması Vodafone’a dair güvenimi tamamen yok etti.
Artık tarife değişikliği gibi bir beklentim kesinlikle kalmadı; bu kadar amatörlüğün ve ciddiyetsizliğin bir araya toplandığı bir yerde müşteri olarak kalmak istemiyorum. Yaşananların tüm çağrı kayıtlarıyla birlikte detaylı biçimde incelenmesini ve bu seviyede bir hizmetin nasıl normal karşılanabildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kendi adıma ise hattımı iptal ettirerek Vodafone’dan tamamen ayrılma kararı aldım.
Gelişme
Vodafone Hat Alacakların Ya Da Geçiş Yapacakların Dikkatine
Vodafone Red 20 abonesiyim. 22.06.2026 tarihinde, telefonumun internetini kullanarak acil bir işlem yapmam gerektiğinde, hattımın ve mobil internetimin tamamen kullanım dışı olduğunu gördüm. İstanbul’un göbeğinde, Üsküdar’da böyle bir sorun yaşamak başlı başına skandal iken, asıl hayal kırıklığını Vodafone’un “müşteri memnuniyeti” anlayışı yaşattı.
Sorunu fark eder etmez Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi’ni aradım, derdimi en ince ayrıntısına kadar anlattım. Uzaktan birkaç işlem yapıldı, telefonumu kapatıp açmam istendi, söylenen her şeyi aynen uyguladım. Buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı, hattım hâlâ kapalıydı. Temsilci, “kayıt açılacağını ama içine yorum yazamadığını, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını” söyledi. Yani beni oyaladılar.
23.06.2026 sabahı hâlâ tek bir geri dönüş bile olmayınca tekrar aradım. Bu kez de önceki görüşmeye dair hiçbir kaydın açılmadığını, sorunu baştan anlatmam gerektiğini söylediler. Aynı şeyi papağan gibi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmak hem saygısızlık hem de tamamen ciddiyetsizliktir. Bunun üzerine hattımın iptali için ilgili birime aktarılmak istediğimi söyledim. İptal birimindeki hanımefendi de konuyla zerre kadar ilgilenmeyip, en ufak bir empati ya da özür bile dilemeden, adeta “madem öyle iptal edelim, nasıl olsa yerine yenisi gelir” rahatlığında davrandı. “Neden sorun yaşadınız, sizi kaybetmek istemeyiz, özür dileriz” gibi en basit bir müşteri yaklaşımı bile yok; müşteri olarak açıkça umursanmıyorum.
İstanbul Üsküdar gibi merkezi bir yerde hattım günlerce kullanılamaz durumda olsun, internetim ve diğer haklarım fiilen kapalı olsun, ama fatura düzenli olarak tahsil edilsin; bu durum ne mantığa ne de iyi niyete sığar. Kullanmadığım, kullanamadığım hizmetin parasını ödemeye zorlanmak, üstüne bir de bu kadar ilgisizlik görmek kabul edilemez.
Bu nedenle, hattımın derhal ve kalıcı şekilde açılmasını ve kullanamadığım dönemle ilgili fatura bedelimin eksiksiz olarak iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Vodafone’un müşteri memnuniyetini ne kadar önemsemediğini açıkça gösteriyor. Hattını Vodafone’a taşımayı düşünen ya da yeni hat almayı planlayan herkesin bu yaşananları dikkate almasını özellikle istiyorum.
Şikayetim için oluşturduğum başlığı sözde şikayet var ekibi kurallara uygun olmadığı için değiştirmiş, yersen! Esas şikayet başlığım aşağıdaki gibidir, """Vodafone 5g - Güçsüz - Gelişime Kapalı - Gereksiz - Güvensiz - Gelişi Güzel"""
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
