Vodafone Çağrı Merkezinde Amatörlük Ve Saygısızlık Müşteriyi İptala Zorladı

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell hattı kullandıktan sonra, çok övülen Vodafone’a geçtim; ancak sadece 1 aylık kullanımda, bütün bu övgülerin içi boş bir balondan ibaret olduğunu bizzat gördüm. 20 GB’lik tarifedeyim ve tamamen basit bir işlem olan “kullanımımı inceleyip bir üst pakete geçme” talebim için 12.06.2026 sabahı saat 08:20’de müşteri hizmetlerini aradım.

Aynı gün içerisinde tam 6 farklı çağrı merkezi temsilcisine bağlandım. Her birine tek tek aynı sorunu ve talebimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde “bir dakika bekleteceğim” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan başka bir temsilciye aktarıldım. Sonuç olarak saatlerimi harcamama rağmen en ufak bir işlem yapılmadı, doğru düzgün dinlenmedim, kayıt bile açılmadı. Bu kadar basit bir talebi bile yönetemeyen bir çağrı merkezi yapısı, Vodafone’un ne kadar hazırlıksız ve dağınık olduğunu açıkça gösteriyor.

Üstelik konuya tepki gösterdiğimde, bu kez de hazır bir kaçış cümlesiyle “sizin sesinizi alamıyorum, sesimi alabiliyor musunuz” diyerek resmen oyalandım ve başımdan savıldım. Ne ilgi var, ne çözüm odaklılık var, ne de müşteriye en ufak bir saygı. İnternet çekim kalitesi zaten sorunlu iken, temsilcilerin bu kadar amatör, lakayıt ve sorumsuz davranması Vodafone’a dair güvenimi tamamen yok etti.

Artık tarife değişikliği gibi bir beklentim kesinlikle kalmadı; bu kadar amatörlüğün ve ciddiyetsizliğin bir araya toplandığı bir yerde müşteri olarak kalmak istemiyorum. Yaşananların tüm çağrı kayıtlarıyla birlikte detaylı biçimde incelenmesini ve bu seviyede bir hizmetin nasıl normal karşılanabildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kendi adıma ise hattımı iptal ettirerek Vodafone’dan tamamen ayrılma kararı aldım.