Talep Olmadan Eklenen 1 GB Paket Ve 215 TL Ücret, İnternet Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

46 24 ile biten hattımla ilgili olarak 10.05.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. Geçişten 3 gün sonra zaman aşımına uğradığı gerekçesiyle telefondan arandım, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 3 gün içerisinde hattım üzerinden 17 GB internet kullandığım söylendi. Geçiş yaptığımı, bunun üzerinden sadece 3 gün geçtiğini, bir gün evde bir gün işte olduğumu, evimde zaten sabit internetim bulunduğunu ve bu kadar kısa sürede 17 GB interneti nereye harcamış olabileceğim konusunda hiçbir fikrim olmadığını belirttim. Bunun üzerine şikayet formu oluşturuldu.

Ertesi gün Vodafone tarafından tekrar arandım ve sorunun çözülüp çözülmediği soruldu, ben de çözülmediğini söyledim. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğu ifade edilerek telefonuma 5 GB internet tanımlandı. Mağduriyetimi tekrar anlattım. Ertesi gün evde olduğum için mobil internet kullanmadım, sonraki gün işe gittiğimde de iş yerinin internetini kullandım. Buna rağmen, bir haftalık tanımlanan 5 GB internet sanki ben kullanmışım gibi tamamen bitmiş göründü, internetin bittiğine ve zaman aşımına uğradığına dair mesajlar aldım.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayetimi anlatırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tüm bunlara ek olarak, benim talebim olmadan hattıma 1 GB internet paketi tanımlanıp bunun karşılığında 215 TL fatura yansıtıldığını gördüm.

Hattımda görünen internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, talebim olmadan tanımlanan 1 GB paketin ve buna bağlı 215 TL’lik ücretin iptal edilmesini, hattımdan eksilen 30 GB internet paketimin yeniden hattıma yüklenmesini ve sorunla ilgili tarafıma mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumun da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.