Vodafone Business Faturasındaki 1000 TL Fazla Ücretin Düzeltme Ve İptal Talebi

Vodafone Business kurumsal müşterisiyim ve şirketim adına 6 adet kurumsal hat kullanıyorum. Kısa süre önce Vodafone Business ile yeni bir sözleşme yaptık ve tüm hatlar için aylık ödeyeceğimiz tutar net olarak belirlendi. İlk ay gelen faturam tam olarak sözleşmede anlaştığımız tutarda kesildi.

Ancak Eylül ayına ait bir sonraki faturamda yaklaşık 1.000 TL civarında, hiçbir şekilde kabul etmediğim ve onaylamadığım bir fazlalık bulunuyor. Herhangi bir ek paket, ek kullanım ya da tarafımdan onaylanmış bir ek hizmet olmamasına rağmen sözleşmedeki rakamın üzerinde fatura düzenlenmiş ve tarafıma 7000760289 numaralı fatura kesilmiştir. Bu durumun sözleşmeye açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı müşteri temsilcilerine aktarılıyorum, “kayıt oluşturduk”, “ilgili birim inceleyecek”, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerdir hiçbir sonuç alamıyorum. Her arayışımda aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyor, net bir açıklama ve çözüm sunulmadan oyalanıyorum.

İlk ay doğru fatura kesilip sonraki ay yaklaşık 1.000 TL fazla tutarla fatura çıkarılması kurumsal bir müşteriye yaklaşımla bağdaşmamakta ve beni maddi olarak mağdur etmektedir. İlgili fazla tutarın hangi gerekçeyle yansıtıldığı da tarafıma açık ve net bir şekilde izah edilmemiştir.

Talebim; Eylül dönemine ait bu faturada yer alan yaklaşık 1.000 TL’lik fazla ücretin derhal iptal edilmesi, faturamın sözleşmede anlaşılan tutar üzerinden düzeltilmesi ve tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.