Vodafone Bilgim Ve Onayım Olmadan Tanımlanan Dört Ek İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Talebi

Vodafone Bilgim ve Onayım Olmadan 4 Kez Ek İnternet Paketi Tanımladı – Ücret İadesi Talep Ediyorum

Vodafone mobil hattımda aylık yaklaşık 600 TL ücretli ve 20 GB internet içeren bir tarife kullanıyorum. İnternet paketimin bitmesinin ardından, tarafıma önceden yeterli ve açık bir uyarı yapılmadan hattıma 4 kez otomatik olarak ücretli ek internet paketi tanımlandığını fark ettim.

Söz konusu paketlerin hiçbirini kendim satın almadım, onaylamadım veya aktif hâle getirmedim. Daha da önemlisi, internet paketimin bittiğine ve otomatik ek paketlerin devreye girdiğine ilişkin mesajların tamamı aynı saat ve aynı dakika içinde tarafıma ulaşmıştır.

Dolayısıyla, internet paketimin bittiğini fark edip mobil veriyi kapatma veya kullanımı durdurma imkanım olmadan arka arkaya 4 ayrı ücretlendirme yapılmıştır. Bilgilendirme mesajlarının ve ücretli paket tanımlamalarının aynı anda yapılması, müşterinin aşımı önleyebilmesini fiilen imkânsız hâle getirmektedir.

Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bir tarifede, herhangi bir açık onayım alınmadan ve kullanımı durdurmam için makul bir süre tanınmadan peş‑peşe 4 ücretli paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan internet kullanım kayıtlarımın, bilgilendirme SMS’lerinin gönderim zamanlarının ve 4 ek paketin tanımlanma saatlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Bilgim ve açık onayım dışında otomatik olarak tanımlanan 4 ek internet paketinin tarafıma yansıtılan ücretlerinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin genel bir açıklama veya standart müşteri hizmetleri yanıtı değil, kullanım ve bilgilendirme kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız şekilde yansıtılan ücretlerin iadesinin gerçekleştirilmesini bekliyorum.