Fissler Düdüklü Tencere Kapağı Sapı Kırıldı Garanti Kapsamına Alınmadı

Ağustos ayında N11 üzerinden Vizyon Bilgisayar adlı satıcıdan Fissler markalı ikili düdüklü tencere takımı satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmamıza rağmen, Eylül ayında cam kapaklardan birinin plastik sapı, sadece elde yıkayıp bulaşık sepetine koyduktan sonra kendi kendine kırıldı. Kapak hiçbir darbe almadı; tezgahtan düşme, çarpma ya da bulaşık makinesine girme gibi bir durum kesinlikle olmadı. Ürün daha bir aylıktı ve yeni sayılabilecek bir üründen böyle bir sorun beklemiyorduk.

Garanti kapsamında işlem yapılması için satıcıya başvurduğumda, kapağın plastik sap kısmının garantiye girmediğini söyleyerek talebimi reddettiler. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek (22.000 TL) aldığım bir ürünün kapağının sapının bu kadar kısa sürede, üstelik darbe almadan kırılması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması, hem marka hem satıcı adına hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün ayıplı parçası olan kapak sapının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan kapak/sapın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.