Vodafone Bilgim Dışında İşlem

Vodafone internet üzerinden, benim üzerime kayıtlı ve annemin kullandığı hat üzerinden 24.02.2025 tarihinde bilgimiz ve onayımız olmadan telefon siparişi oluşturuldu. İşlemi aynı gün fark edip hemen Vodafone’u aradığımızda, sipariş için teyit araması yaptıklarını fakat bize ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen herhangi bir onayımız olmadan telefon siparişini almışlar.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, söyledikleri mail adresine defalarca mail gönderdim ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde mailin düşmediği, incelendiği, tarafımıza dönüş yapılacağı gibi ifadeler kullanıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgilenilmedi. Sicilimizin bozulmaması için, tamamen bilgimiz dışında yapılan bu işleme ait taksitleri ödemek zorunda kaldık. Taksit tutarı 16–18.000 TL civarındaydı ve üç taksitte yaklaşık 50–60.000 TL civarında ödeme yaptım.

Bu işlemin, teyit araması ve onay süreci doğru yürütülmediği için tamamen Vodafone’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, kayıt alabileceklerini söyledikten sonra teyit aramasının yapılmadığını dile getirdik ve bu konuşmaların ses kayıtlarının da mevcut olduğunu biliyorum. Bilgimiz dışında yapılan bu usulsüz telefon alımı nedeniyle ödediğimiz tüm tutarların Vodafone tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimizin 0543 289 **** numaralı hattımız üzerinden acilen giderilmesini talep ediyorum.