to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bildirimsiz Tarife Artışı Ve Çocuk Hattı İçin Uygun Fiyat Talebi
Vodafone mobil hatta bağlı, 6577 ile biten ve çocuğumun kullandığı faturalı hattımda Nisan ayında tarife bitimi sonrası büyük bir fiyat artışı ile karşılaştım. Aylık 190 TL ödediğim tarife bir anda yaklaşık 500 TL’ye çıkarıldı, ancak bu konuda hattın asıl sahibi olarak bana herhangi bir SMS, arama veya açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Tarife süresi biterken tarafıma, çocuğumun kullanımı da dikkate alınarak geçebileceğim makul ücretli bir tarife önerilmesini ya da onayımın alınmasını beklerdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece mevcut durumu söylediler, bana geçebileceğim daha uygun bir tarife sunmadılar.
Vodafone’dan, hattım için çocuk kullanımına da uygun, makul ve karşılanabilir bir ücretle yeni bir tarife sunulmasını ve bu süreçte tarifeler ve fiyat değişiklikleri konusunda hattın sahibi olarak açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Çocuğumun kullandığı Vodafone mobil hatta ait tarifesi nisan ayında sona erdi. Nisan ayında 190 TL ödeyerek 5 GB içeren bir paket kullanıyorduk. Herhangi bir ek talep, paket değişikliği ya da kampanya onayı yapmamamıza rağmen mayıs ayında hatta tanımlanan tarifenin ücreti yaklaşık 500 TL civarına yükselmiş durumda.
Hat yeni alınmış olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek oranlı bir fiyat artışı yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkili birimler ile görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “çözüm yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.
Hem mayıs dönemi için oluşan bu yüksek faturanın, çocuğumun daha önce ödediği tutar dikkate alınarak makul seviyeye çekilmesini hem de bundan sonraki dönemler için çocuğumun kullanabileceği, 190 TL civarında veya buna yakın, uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef arayan olmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
