İlk Kullanımda Hasar Görmüş Fissler Tencere İçin İade Reddedildi, N11 Ve Marka Sorumluluğu Kaçıyor

N11 üzerinden 21.749 TL ödeyerek Fissler Vitaquick Premium Mat 8+4 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Setin 4 litrelik tenceresini 24 Ekim’de ilk kez kullandıktan sonra ürünün içinde lekelenmeler oluştu, bu nedenle 8 litrelik tencereyi hiç kullanmadım.

26 Ekim’de N11 üzerinden fotoğraflarla birlikte iade talebi oluşturdum ancak talebim Fissler Türkiye’ye yönlendirildi. Fissler Türkiye ile yaptığım görüşmede de iade istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ürünü servise göndermem istendi. Ürünü gönderdim fakat iade talebim dikkate alınmadan, ürün tamir edilerek 14 Kasım’da tarafıma geri gönderildi.

Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldım, ilk kullanımda hasar görmüş ve sonrasında tamir edilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Üstelik servis raporunun bana iletileceği belirtilmesine rağmen kargodan herhangi bir rapor çıkmadı, ürünün neden hasar gördüğüne ve ne işlem yapıldığına dair yazılı bir açıklama yapılmadı.

N11 ile görüştüğümde servis ve marka tarafını, Fissler Türkiye ile görüştüğümde ise N11’i adres gösteriyorlar. Her iki firmanın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetim giderilmiyor ve zaman kaybediyorum.

Talebim nettir: 21.749 TL ödeyerek aldığım bu ürünün iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. İlk kullanımda hasarlanan bir ürün için onarım değil, yasal tüketici haklarım doğrultusunda iade hakkımın kullanılmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 265792882421’dir.