to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bildirimsiz 527 TL Tarife Artışı Yaptı
Uzun süredir Vodafone’un uyumlu 7 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır aylık 140 TL olarak ücretlendiriliyordum. Ancak bu ay Vodafone Yanımda uygulamasında “Tarifem” bölümünü kontrol ettiğimde, herhangi bir uyarı veya onayım olmaksızın tarife ücretimin bir anda 527 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu fahiş artışla ilgili ne SMS yoluyla ne de başka bir şekilde önceden bilgilendirme almadım.
Enflasyonun yüzde 30–35 seviyelerinde seyrettiği bir dönemde, hattıma yaklaşık yüzde 276 oranında zam yapılmasını ne hukuki açıdan ne de etik açıdan makul bulmuyorum. Bu durumun tüketiciyi zor durumda bırakan, ölçüsüz ve hakkaniyetsiz bir fiyatlama olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, bireysel hattım için uygulanan tarife ücretinin enflasyon oranlarına yakın, makul ve kabul edilebilir bir seviyeye çekilmesi ve yapılan bu değişiklikle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde bu ölçüsüz fiyat artışıyla ilgili olarak resmi mercilere de başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 20–25 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar memnun olduğum için hattımı hiç sorgulamadım. Ancak Ocak ayından beri yaşadığım fatura sorunu ve özellikle Şikayetvar üzerinden Vodafone hattına cevap veren ekiplerin tutumu beni gerçekten yıldırdı.
Uyumlu faturalı tarifem yaklaşık 140 TL iken, Ocak ayında 270 TL, Şubat ayında ise 556 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bu artışın hangi gerekçeyle yapıldığını, sözleşmemdeki taahhüdün neye dayanarak bu seviyelere çıkarıldığını anlamak ve düzeltilmesini sağlamak için defalarca kez başvurdum. Hattıma ait numaranın son dört hanesi 2416’dır.
Ocak ayından bu yana 11–12 defa şikayetimi dile getirmeme rağmen ya tarafıma hiç dönüş yapılmadı, ya arandığımda telefon iki kez çaldırılıp kapatıldı ya da görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle sağlıklı ve açıklayıcı bir görüşme yapamadım, hiçbir şekilde gerekçe sunulmadı ve çözüm üretilmedi. Hattım şu anda aktif ve kullanılır durumda olmasına rağmen, kendimi tamamen sahipsiz ve görmezden gelinmiş hissediyorum.
Talebim, sözleşme ücretimin makul şekilde, enflasyon bazında güncellenmesi ve Ocak ayından itibaren gelen yüksek meblağlı faturalarımın düzeltilerek, tarifemin taahhüt koşullarına uygun seviyeye çekilmesidir. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan, en azından bu konuda şeffaf bir açıklama ve hakkaniyetli bir düzeltme bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
