to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinden Habersiz Telefon Satışı Ve Güvenlik Zafiyeti
"Güncelleme; ilgili şikayet de belge talep edilmiştir."
Bilgim ve onayım dışında Vodafone bayiniz (şube) tarafından telefon satışı yapılarak faturaya yansıtılmış, Vodafone Yanımda uygulamasından aksesuarlar alınmış. Bunun ile ilgili şikayetimi 542 müşteri temsilcinize ve e*************@vodafone.com mail adresine 18.11.2024 tarihinde mail yolu ile bildirdim ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 25.11.2024 tarihinde mail attım. 26.11.2024 tarihinde müşteri hizmetlerinden S*** Hanım tarafından aranarak imza sirkülerinin olduğu bir dilekçe yazmamı ve tekrardan mail ile göndermemi istedi ve 27.11.2024 tarihinde istenilen evrakları mail yolu ile gönderdim. Firmanızın bu güvenlik zafiyeti sebebiyle bahse konu olan telefon hattını kapattım. 10.12.2024 tarihinde son durum hakkında bilgi talep etmeme rağmen, firmanız tarafından halen tarafıma bir dönüş yapılmamıştır.
Bayiniz tarafından en ufak bir sim kart değişikliğinde bile yeni kimlik kartı kullanılarak geçilen güvenlik adımları, nasıl oluyor da bayiniz tarafından bilgim ve onayım olmadan telefon satışı yapabiliyor? Vodafone Yanımda uygulamasından alınan aksesuarlar teslim şartnamesinde hat sahibi kimlik ibraz ederek alınması gereken aksesuarlar nasıl 3. şahıslara teslim edilebiliyor ve ayrıca yazılan şikayet dilekçesi nasıl 1 ay içerisinde sonuçlandırılamıyor?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri tarafından sonuçlandı olarak gösterilen şikayetim sonuçlanmamıştır. İlgili şikayetimin yönlendirildiğini bildiren telefon konuşması işlemin sonuçlandığı anlamına çıkmamaktadır. Vodafone bayisince hat sahibi olarak tarafıma hiçbir satış yapılmamışken, Vodafone bayisi ve uygulamanız tarafından usulsüzce yapılan telefon ve aksesuar satış ve teslimatı için yapmış olduğum şikayet basit bir SMS ile ret edildiği bildirilmiştir. Tarafımdan istenen tüm belgeler elinizde olmasına rağmen (imza sirküleri, kimlik bilgileri, ikametgah bilgileri, vs), bayiniz tarafından yapılmış olan bu usulsüzlüğü görmezden gelerek başvurumu ret edip tarafıma tüm borcu yansıtmış bulunmaktasınız. Basit bir hat değişikliğinde bile yeni tip kimlik kartı kart okuyucuya takılarak kimlik doğrulaması yapılırken, telefon ve aksesuar satışı ve teslimini denetleyecek, telefon satışının nasıl yapıldığını araştıracak güvenlik biriminiz ve/veya sisteminiz bulunmamakta mıdır? Bayiniz bu satışı nasıl gerçekleştirmiştir? İlgili tarihin güvenlik kayıtları incelenmiş midir? Basit bir SMS ile olumsuz sonuçlandırılması nasıl değerlendirilebilir? Başvurunun tekrardan en ince ayrıntısı ile değerlendirilmesini talep ederim.
Müşteri hizmetleri tarafından sonuçlandı olarak gösterilen şikayetim sonuçlanmamıştır. İlgili şikayetimin yönlendirildiğini bildiren telefon konuşması işlemin sonuçlandığı anlamına çıkmamaktadır. Vodafone bayisince hat sahibi olarak tarafıma hiçbir satış yapılmamışken, Vodafone bayisi ve uygulamanız tarafından usulsüzce yapılan telefon ve aksesuar satış ve teslimatı için yapmış olduğum şikayet basit bir SMS ile ret edildiği bildirilmiştir. Tarafımdan istenen tüm belgeler elinizde olmasına rağmen (imza sirküleri, kimlik bilgileri, ikametgah bilgileri, vs), bayiniz tarafından yapılmış olan bu usulsüzlüğü görmezden gelerek başvurumu ret edip tarafıma tüm borcu yansıtmış bulunmaktasınız. Basit bir hat değişikliğinde bile yeni tip kimlik kartı kart okuyucuya takılarak kimlik doğrulaması yapılırken, telefon ve aksesuar satışı ve teslimini denetleyecek, telefon satışının nasıl yapıldığını araştıracak güvenlik biriminiz ve/veya sisteminiz bulunmamakta mıdır? Bayiniz bu satışı nasıl gerçekleştirmiştir? İlgili tarihin güvenlik kayıtları incelenmiş midir? Basit bir SMS ile olumsuz sonuçlandırılması nasıl değerlendirilebilir? Başvurunun tekrardan en ince ayrıntısı ile değerlendirilmesini talep ederim.
Firmanızı ve beni mağdur eden bayiniz hakkında; bayiniz tarafından tarafımca alınmayan kime satıldığı bilinmeyen telefon ve aksesuarların satış işlemi, satış sözleşmesinde sahtekarlık, KVKK aykırılık vb. Durumlarından dolayı Tüketici Mahkemelerine ve Cumhuriyet savcılığına Dolandırıcılık, Sahtekarlık, KVKK aykırılık, Tüketiciyi mağdur etmek, Ticarete hile karıştırmak ve mail ile yapılan itiraz dilekçesine süresi içerisinde cevap vermemek, Bilgi edinme kanununa muhalefet den dolayı suç duyurusunda bulunacağımı buradan bilgilerinize sunuyorum.
