to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Verilen 750 TL Money Kampanyası Gerçekleşmedi
18 Haziran’da İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa’daki Vodafone bayisinden numara taşıma işlemi yaparak faturalı hatta geçiş yaptım. Numara taşıma sürecinde, hattım açıldığında Migros’ta geçerli 750 TL Money hediyesi için tarafıma SMS gönderileceği ve bu SMS ile 750 TL’nin Migros Money hesabıma tanımlanacağı tarafıma açıkça söylendi. Özellikle bayide çalışan personele birkaç kez sorup teyit ettim, “750 TL kesin gelecek, en geç 1 hafta içinde SMS gelir” denilerek kampanyadan kesin olarak yararlanacağım ifade edildi.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen, bugün 27 Haziran olmasına karşın, ne bu kampanyaya dair bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başlangıçta verilen “en geç 1 hafta içinde SMS gelir” bilgisine rağmen şu anda ortada ne bir bilgilendirme var ne de kampanya kapsamında vaat edilen 750 TL Money bulunuyor.
Vodafone’dan, numara taşıma sürecinde bayide çalışan personel tarafından tarafıma söz verilen Migros Money 750 TL kampanyamla ilgili SMS’in ivedilikle gönderilmesini, buna bağlı olarak 750 TL’nin Migros Money hesabıma tanımlanmasını ve kampanya süreci ile şartları hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone çözüm uzmanı tarafından aranarak Migros Money kampanyası kapsamında bize bir kod iletildi ve bu kodu SMS ile göndermemiz halinde 3 gün içinde 750 TL Money’nin hesabımıza yükleneceği söylendi. 28 Haziran’da 5818 numaralı hatta vfyine kodumuzu SMS olarak ilettik, tüm yönlendirmelere uygun şekilde işlemi tamamladık.
Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen Migros Money hesabımıza herhangi bir yükleme yapılmadı. Bugün 1 Temmuz olmasına rağmen hâlâ 750 TL Money bakiyesi hesabımıza aktarılmadı. Verilen süre geçtiği halde taahhüt edilen tutarın yatırılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Yaşadığımız aksaklıkla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine durumu ilettik fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumuz hâlâ çözülemedi. Vodafone gibi kurumsal bir markadan, verdiği sözü tutmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdik.
Vodafone’un, SMS ile ilettiğimiz vfyine kodu üzerinden işlemimizi kontrol ederek, tarafımıza vaat edilen 750 TL Migros Money tutarını en kısa sürede hesabımıza eksiksiz bir şekilde yüklemesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirici bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
