Vodafone Bayisinde Kapatıldığı Söylenen Hat İçin Haksız Fatura Kesilmesi

19.07.2025 tarihinde 0549********33 numaralı hattımı kapattırmak için İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Vodafone bayisine bizzat başvurdum ve hat iptali talebinde bulundum. Bayi çalışanları işlemin tamamlandığını, hattın kapandığını sözlü olarak ifade etti. Buna güvenerek hattın kapandığını düşündüm.

Daha sonra hattın hiç kapatılmadığını ve kullanmadığım bu hat için Ağustos, Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplam 4 fatura çıkarıldığını öğrendim. İcra süreci başlatılacağı söylendiği için bu faturaları mecburen ödedim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında hattı bu kez müşteri hizmetleri üzerinden tekrar kapattırdım, ancak buna rağmen 2 fatura daha kesildi ve kullanmadığım bir hat için toplamda 6 fatura ödemek zorunda bırakıldım. Konu ile ilgili bayi müdürü ve çalışanlarıyla tekrar görüştüğümde ise son derece saygısız ve alaycı bir tavırla karşılaştım, herhangi bir sorumluluk kabul etmediler ve yardımcı olmadılar.

Kullanmadığım bir hat ve hizmet için tarafımdan sürekli ücret talep edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız şekilde tahsil edilen tüm faturaların tarafıma iade edilmesini, son iki faturanın iptal edilmesini, ilgili bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.