Vodafone Bayisinde Kaba Davranış Ve Numara Taşıma Gecikmesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

07.03.2026 tarihinde, Ankara Keçiören’de bulunan Vodafone Arslanlar İletişim bayisinde son derece kaba ve saygısız bir müşteri deneyimi yaşadım. 03.03.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için aynı bayide numara taşıma işlemi yapılmış ve taahhütname/sözleşme evrakım onaylanmıştı. Ancak 07.03.2026 tarihine kadar hattımın taşındığına dair hiçbir bildirim almayınca bir sorun olduğunu düşünerek tekrar bayiye gittim.

Bayide İ*** a* isimli çalışan, sistemde işlem görünmediğini ve numara taşıma işleminin yeniden yapılması gerektiğini söyledi. Ben de işlemin 03 Mart’ta yapıldığını, sözleşmemin onaylandığını ve yeniden işlem yapılması durumunda çifte fatura ya da ek bir ücretlendirme olup olmayacağını sordum. Bu esnada orada bulunan ve adının S**** olduğunu düşündüğüm kadın çalışan, İ*** Hanım’a dönerek “Beyefendinin işlemini yapma, kimliğini geri ver” diyerek kimliğimi doğrudan bana uzattı ve işlemimi yapmayacağını belirtti.

Herhangi bir saygı sınırını aşmadan, sadece haklı olarak sorumu sorup süreci anlamaya çalışırken bu şekilde adeta şubeden kovulmak, “sizin işleminizi yapmayacağım” denilmesi beni hem şaşırttı hem de son derece mağdur hissettirdi. 07.03.2026 tarihinde 14:00–15:00 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Numara taşıma işleminin zamanında yapılmaması nedeniyle, hattım Türk Telekom’da kaldığı sürede zaruri ihtiyaçlarım sebebiyle mevcut hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve taahhüdüm bittiği için kullanımlarım normal ücret üzerinden değerlendirildi. Bu süreçte yaklaşık 500 TL civarında bir ek maliyet oluştu. Bu tutarın, bu ihmale sebep olan ilgili çalışanlardan kesilerek LÖSEV’e bağışlanmasını özellikle istiyorum. Ayrıca, bu bayinin aldığı primlerden de belli bir yüzdelik oranında kesinti yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için caydırıcı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriyi bu şekilde tersleyerek, saygısız bir üslupla “işlem yapmama” noktasına getiren bir davranışın, Vodafone gibi kurumsal bir markanın standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Hem yaşadığım maddi mağduriyetin LÖSEV’e bağışlanacak şekilde telafi edilmesini hem de bu bayideki eğitimsiz ve lakayıt tavırların sonuçsuz kalmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.