Vodafone Bayisinde Hattı Devir Ücretinde Aşırı Ödeme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 20 yıldır kullandığım Vodafone hattı babamın üzerine kayıtlıydı. Bu hattı kendi üzerime almak için 26 Şubat tarihinde Mersin/Mut’ta bulunan bir Vodafone bayisine giderek hat devir işlemi yaptırdım.

Devir işleminden önce Vodafone’un Tobi asistanına devir işlem ücreti hakkında sorduğumda, hattı devralan müşterinin faturasına Özel İletişim Vergisi ve Ruhsatname ücreti olarak toplam 579,28 TL’nin 12 ay taksitle yansıtılacağı, buna ek olarak devir işlem ücreti olarak da 70,01 TL’nin faturasına ekleneceği bilgisi verildi. Ancak bayide işlem sırasında bana hat devri için yaklaşık 1850 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi ve bu tutar nakit olarak elden istendi. Hat devri işlemi için bayiye elden 1850 TL ödedim.

Şu anda hattımın faturasına ayrıca bir ücret yansıtılıp yansıtılmadığını dahi bilmiyorum. Tobi üzerinden verilen resmi bilgi ile bayide elden alınan tutar arasında büyük bir fark bulunuyor ve bu durumun açıklamasını göremiyorum.

Vodafone Mut bayisinde hat devri sırasında elden alınan 1850 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yalnızca resmi olarak alınması gereken ücretlerin faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve eksik bilgilendirme ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.